Réponse du propriétaire de l'entreprise
Bonjour Jean-Baptiste,
Nous vous remercions de votre évaluation et de vos commentaires.
Pour l'expédition des commandes par palette, nous faisons appel à un transporteur alternatif. Celui-ci tient compte du poids, du volume et du lieu de livraison de la commande.
Les frais d'expédition appliqués sont toujours indiqués sur notre site web. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos prix et conditions, nous le comprenons. Il n'y a pas d'obligation d'achat sur notre site web.
Lorsque vous avez passé votre commande, vous avez choisi l'"enlèvement en entrepôt", ce qui signifie qu'aucun frais d'expédition n'a été facturé. Il n'est donc pas surprenant que des frais d'expédition soient facturés si vous souhaitez tout de même un envoi.
Nous essayons toujours de fournir le service le plus correct possible et nous attachons une grande importance aux évaluations et aux commentaires sur notre plateforme d'évaluation. Il est donc regrettable d'apprendre qu'un avis très négatif suivra si nous ne répondons pas à votre demande de livraison gratuite.
Ces frais nous sont également facturés par notre transporteur et nous ne pouvons pas les laisser tomber.
Bien à vous,
L'équipe MisterOil
