Réponse du propriétaire de l'entreprise
Bonjour Louis,
Merci pour vos commentaires.
Nous devons constater que la livraison de votre colis s'est déroulée de manière conforme à la procédure. Ainsi, votre commande du vendredi 28/10 a été expédiée le jour même et livrée dans un point relais DPD le lundi 31/10 (jour ouvrable suivant), après une tentative infructueuse de livraison à domicile.
Nous supposons que l'article déformé auquel vous faites référence est l'huile Millers - 5L. Il s'agit en effet d'un produit délicat en raison de son emballage métallique. Nous le transmettrons certainement à nouveau à notre entrepôt pour qu'il y porte une attention plus importante, mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir l'état pendant l'expédition par un service de colis. Nous partons du principe que la livraison de la quantité totale prime sur l'esthétique du produit.....
En tant que boutique en ligne, nous nous engageons à fournir le meilleur service possible. Bien sûr, des circonstances imprévues sont toujours possibles. Il est donc regrettable de recevoir une mauvaise note à ce sujet.
Nous espérons vivement pouvoir vous servir à l'avenir et vous remercions de votre compréhension.
Bien à vous,
L'équipe MisterOil
