Réponse du propriétaire de l'entreprise
Bonjour Laurent,
Merci pour votre commentaire.
Nous apprécions vos commentaires et reconnaissons sincèrement avoir commis une erreur dans l'envoi de votre colis, pour laquelle nous nous sommes excusés à plusieurs reprises.
Dans le but d'offrir une solution, en plus de fournir le meilleur service possible à nos clients, nous devons également tenir compte des possibilités logistiques et commerciales. C'est ce que nous avons déclaré et essayé de faire comprendre dans nos conversations.
De cette façon, nous devons nous assurer que le produit envoyé par erreur est renvoyé. Les frais de retour sont bien entendu à notre charge. Dès que le retour est confirmé, nous faisons le nécessaire pour envoyer l'article correct. Naturellement, nous en assumerons aussi les coûts.
Bien sûr, nous sommes aussi humains et des erreurs sont commises. A condition qu'il y ait un bon accord, on parle d'une procédure de quelques jours pour obtenir le produit correct. Nous appliquons généralement toujours cette procédure avec succès et satisfaction. Malheureusement, tout type de désaccord ou de refus entraîne des retards dans le processus.
Nous sommes heureux d'avoir pu exécuter votre commande correctement et nous espérons une conclusion positive de cette affaire.
Cordialement,
L'équipe de MisterOil
