Réponse du propriétaire de l'entreprise
Bonjour Brahim,
Merci pour votre évaluation.
Après avoir reçu votre notification, nous avons contacté notre transporteur pour obtenir des informations supplémentaires sur l'expédition de votre colis.
Il s'est avéré qu'il y avait plusieurs mises à jour contradictoires dans le suivi de votre colis, ce qui rendait difficile la détermination de la situation exacte de l'envoi.
Après enquête de DPD, il s'est avéré que votre colis était perdu et nous avons annulé et remboursé votre commande, à votre demande.
En espérant que cette démarche vous a été utile, nous vous présentons à nouveau nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien à vous,
L'équipe MisterOil