Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Najim,
Om onze beloofde levertermijn te garanderen worden bestellingen tot 14h00 dezelfde dag nog verstuurd. Hierdoor dienen annulaties ons voor 13h30 te bereiken.
Bij het ontvangen van uw annulatie, 1 dag na het plaatsen van uw bestelling, was de uitlevering van uw pakket reeds zodanig ver gevorderd dat wij deze niet konden annuleren zonder bijkomende retourkosten van DPD, welke wij dienen door te rekenen.
Na het ontvangen van uw reactie op onze communicatie hadden wij duidelijk begrepen dat u deze kosten niet accepteerde en bij verdere opvolging hebben wij gemerkt dat u uw pakket goed in ontvangst genomen heeft.
Waar onze snelle service in vele gevallen een sterk voordeel is is deze in dit geval een nadeel gebleken.
Met vriendelijke groeten,
Het MisterOil team
