Réponse du propriétaire de l'entreprise
Bonjour Emmanuel,
Merci pour votre commentaire.
Il est vrai que la livraison de votre colis a été difficile, ce dont nous nous excusons.
Pour la livraison de nos colis, nous dépendons des services de DPD.
En cas de problème, nous sommes toujours disposés à intervenir de la manière la plus efficace possible, comme nous l'avons fait pour votre commande.
Nous sommes contents que votre colis, sous réserve du retard nécessaire, et de l'envoi d'un nouveau colis, comprenant une commande supplémentaire pour vous éviter de payer des frais d'expédition, soit finalement arrivé à destination.
Il est également vrai qu'aucun dédommagement n'a été proposé pour les articles cabossés. Compte tenu de l'expédition difficile de ces produits, ils sont restés intacts et complets. A notre avis, ils sont parfaitement adaptés à l'utilisation.
En tant qu'entreprise, nous attachons une grande importance au fait d'anticiper au mieux les différentes situations et de trouver une solution aux problèmes posés.
Nous espérons pouvoir vous rendre de nouveaux services à l'avenir et vous prions de nous excuser encore une fois pour le désagrément de cette commande.
Bien à vous,
L'équipe MisterOil
