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Reçu des articles abîmés et un, bientôt périmé que je ne pourrai donc utiliser entièrement.
J'ai déjà contacté votre service client. Vous m'avez envoyé un additif adblue de 250 ml conçu pour être utilisé au minimum 10x et il est périmé dans 7 mois. J'aurais été en magasin, je ne l'aurais pas acheté. Je me sens escroquée. Vous acceptez que je renvoie mais je dois payer 10 euros d'envoi. Je voulais bien un échange avec un bidon qui expire dans plus longtemps mais pas de réponse. C'est la première et dernière fois que je passe une commande chez vous.
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13 July 2026
Amandine
Binche
Reactie van Misteroil.be
Bonjour Amandine,
Le produit livré était parfaitement conforme et disposait encore d'une durée de conservation de 7 mois. Pour ce type de produit, il ne s'agit pas d'une durée de conservation exceptionnellement courte et le produit reste parfaitement utilisable jusqu'à sa date de péremption.
Une voiture particulière possède généralement un réservoir d'AdBlue de 10 à 25 litres. Une dose de 25 ml traite jusqu'à 25 litres d'AdBlue, ce qui correspond à un remplissage complet de la plupart des véhicules.
Bien que nous ne constations aucun défaut de conformité, nous vous avons malgré tout proposé de faire usage de votre droit de rétractation, conformément à la législation. Comme indiqué dans nos conditions générales, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous regrettons sincèrement cette situation ainsi que l'avis négatif publié, alors que nous estimons avoir proposé une solution conforme et raisonnable.
Cordialement,
L'équipe MisterOil
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