Ik laat het er denk ik maar bij
Ik ben nu drie keer in de winkel geweest en ik ging er op de één of andere manier nooit echt met een tevreden of blij gevoel weg, terwijl ik toch ff een j-45 banner van bijna €5000 aanschafte. Een prachtgitaar hoor, maar het is de klantenbenadering, snelle jochies met een wat vergroot gitaristen-ego aan de balie die iets te bijdehand doen, ze zijn er snel bij met een bak koffie, maar dat maakt niet uit want ik vond het uiteindelijk allemaal best wel zakelijk en onpersoonlijk.
Maar goed, bij de aankoop van die Gibson liet ik een plek-behandeling inplannen voor een andere gitaar. Ik kreeg daarop 50 euro korting wat ik dus best wel dom vind; bij zo'n Grote Aanschaf doe je die er gewoon gratis bij omdat je dan de kans vergroot dat ik nog eens terugkom rijden vanuit Arnhem. Heel jammer dus.
Toen ik daarvoor terug kwam, wist niemand meer van die korting, de notitie was niet meer terug te vinden, heel slecht. En...dan toch achteraf nèt ff dat setje snaren er nog bijtellen op de factuur, wéér jammer.
Ik nam ook de j-45 mee terug vanwege fretbuzz; als service hebben jullie die vervolgens ook geplekt, maar bij het testen merkte ik dat dit geen verschil bracht. Dit heb ik aangegeven en jullie vonden dat dit te wijten is aan mijn plectrum-aanslag.
Wat kunnen we hiervan leren? Een klant wil een klacht niet zomaar teruggelegd krijgen bij zichzelf, die zal zich niet gezien en gehoord voelen en de indruk krijgen dat jullie niet echt ergens verstand van hebben, wat misschien helemaal niet waar is, wie weet...
Dezelfde gitaar is gewoon te bestellen bij Thomann voor een paar honderd minder, maar je verwacht als klant dat het uitmaakt als je het ouderwets bij een winkel gaat kopen. In dit geval hebben jullie het verschil niet gemaakt.
