Reactie van het bedrijf
Hey Kevin, bedankt voor je feedback!
We begrijpen dat het ontzettend frustrerend moet zijn geweest om je gitaar zo lang kwijt te zijn, en dat je deze zonder het gewenste resultaat van de luthier (buiten TFOA om) weer in handen hebt gekregen.
Zoals wij hebben besproken zijn wij helaas bijstander geweest van de situatie, in plaats van de aanstichter.
Na jouw verzoek om de gitaar onze kant op te laten komen om de klus af te handelen hebben we dit inderdaad in 2 weken kunnen realiseren en af kunnen leveren met een resultaat waar we erg trots op zijn!
Na de gratis PLEK-service die we je hebben aangeboden, hebben zowel wij als de machine geen problemen met de nut van je gitaar geconstateerd. Je vroeg naar de kosten voor een nieuwe nut omdat je aangaf dat het je zelf niet was gelukt om dit op te lossen. Dit suggereert dat er aanpassingen zijn gedaan die niet door ons zijn uitgevoerd, en daarom valt het vervangen van de nut helaas buiten de garantie.
We vinden het jammer dat we deze situatie niet eerder hebben kunnen verduidelijken, maar hopen dat het nu duidelijker is.
We denken graag met je mee om tot een oplossing te komen, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen. Je bent natuurlijk altijd van harte welkom om gebruik te maken van onze professionele werkplaats, of om nog meer mooie gitaren te komen bekijken! 😊
Hopelijk tot snel!
