Verhaal is toch iets anders dan hierboven beschreven. Klant was in eerste aanleg tevreden met de Nikon lens. Na een paar dagen een mail ontvangen over een piep in de lens. Klant zou met lens langsgaan bij een dealer om de hoek om dit na te laten kijken. Voorafgaand aan dit bezoek stuurde de klant een mail met de vraag wat hij moest bijbetalen op een andere lens wanneer hij de gekochte lens in zou ruilen. Wij zouden hier de volgende dag op reageren. Bij zijn bezoek aan de dealer is vastgesteld dat er niets aan de lens mankeerde. De klant heeft daarop een voicemail ingesproken of hij de lens terug kon geven (dit hoeft de klant overigens niet te vragen want er geldt gewoon een 14 dagen retourrecht). Omdat er nog geen antwoord was gegeven op zijn vraag wat hij moest bijbetalen is daarop eerst geantwoord (voorgesteld dat de klant korting krijgt op de nieuwe lens die hij wilt hebben en gewoon de prijs terug krijgt die hij voor de Nikon lens betaald heeft maw geen verlies voor de klant). De reactie was dat de lens even duur was als bij een andere dealer en dat hij de lens nog maar even zou houden. Iets meer dan 5 uur later een mail ontvangen dat hij de lens ingeruild heeft en dus 900 euro verloren heeft op de prijs. Dat verlies is natuurlijk erg vervelend echter wij waren gewoon in de veronderstelling dat hij zou nadenken over het voorstel. Immers retour sturen mag altijd en hoeft ook niet om gevraagd te worden omdat dit wettelijk zo geregeld is. Helaas een misverstand wat de klant geld gekost heeft wat ons inziens niet nodig was. Klant is op advies trouwens terug gegaan waarna er een gedeelte van de prijs gecompenseerd is. Al met al een vervelende situatie. Hopelijk is de klant met de huidige camera / lens tevreden.
Originele beoordeling
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.