Jammer.
Levering was snel, maar helaas had ik de bestelling van iemand anders in de verpakking zitten. Snel de klantenservice gebeld, excuses en of ik de verkeerde jas snel terug wou sturen zodat ze hem om konden wisselen en ik snel de goede zou krijgen. Het enige wat ik zou hoeven doen was de barcode laten scannen bij PostNL en dus dacht ik, ok kan allemaal gebeuren, er wordt gewerkt aan een oplossing. Helaas eenmaal bij PostNL aangekomen bleek dat ik de barcode thuis zelf nog moest printen, vervelen, dit was mij anders verteld. De volgende dag het pakket met geprint label (zelf geen printer dus hoop gedoe) weg gebracht. Ik ontving een mail met daarin dank voor de retour en het geld zou terug gestort worden op de rekening. Huh? En de jas dan? Snel mailen, want in het weekend geen klantenservice open. Ik kreeg een mail terug vol onbegrip, ze waren niet op de hoogte. De situatie over veel mails over en weer verder uitgelegd, dit omdat er niet echt moeite werd gedaan in te leven in de situatie, mails van skihut waren vriendelijk maar weinig inhoud. Ik moest het item opnieuw bestellen als ik het nog wou, maar had ondertussen mijn geld nog niet terug. Ik ben teleurgesteld in de service en heb daarom besloten geen nieuw item te bestellen, daarbij weer verzendkosten etc te betalen.. Natuurlijk kan ieder bedrijf een foutje maken, maar zorg dan voor een tegemoetkoming en een juiste oplossing. Heb de jas bij de Bijenkorf besteld, zij doen wel hun best voor de klant!
