1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Deze beoordeling gaat uitsluitend over de webshop. Niet over de service in de winkel in Scheveningen.
Mijn jas is uiteindelijk thuis afgeleverd.
VerbeterpuntenOp 11 november heb ik een jas besteld via jullie webshop. Het geld wordt natuurlijk gelijk per creditcard verrekend. Daarna verneem ik niks meer.
Op 18 november was ik met mijn gezin in de winkel in Scheveningen en werd daar vriendelijk geholpen. Ik heb uitgelegd dat ik via de webshop een jas had besteld en deze nu in de winkel zie hangen. Is het een idee als ik hem nu meeneem? De verkoopster is naar achteren gegaan om het met de verantwoordelijke te overleggen. Ze kwam terug met het antwoord dat de jas 100% zeker was ingepakt en dus echt snel thuis geleverd zal worden. Dat begreep ik en hoopte dat maandag of dinsdag de jas wel zou komen.
Op dinsdag een e-mail gestuurd naar de klantenservice. daarop kreeg ik een reactie van Emalisa waar mij haren van overeind gaan staan. ten eerste kraakt ze haar eigen collega's en het allerbelangrijkst vind ik nog de grammaticale fout. "HUN" in plaats van "zij".
ik heb de e-mail hieronder even gekopieerd.
Emalisa (de Skihut)
22 nov. 17:47 CET
Beste heer Schippers,
Bedankt voor uw email.
Ik denk dat u verkeerde informatie heeft verkregen in de winkel, hun hebben hier namelijk geen inzicht in.
Uw order is wegens een technische fout nooit in ons systeem gekomen.
Wij zullen hem vandaag alsnog naar u verzenden.
Mijn excuus voor de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Emalisa
De Skihut klantenservice
www.skihut.nl
De volgende dag werd inderdaad de juiste jas thuis afgeleverd.
