Levering die totaal verkeerd loopt
In het verleden al verschillende keren besteld bij deze shop en het is steeds vlekkeloos verlopen. Maar op 17.11.2020 een bestelling geplaatst van +€200 voor verschillende items en tot op heden is het nog niet compleet.
Een deel is verzonden kort na 17.11 en voor een ander deel krijg ik verschillende emails van de klantendienst dat deze in backorder gaan en later geleverd worden in november, december en zelfs januari. Niets aan te doen.
Op 16.12.2020 wordt er een nieuwe verzending aangemeld. Op 17.12.2020 krijg ik bericht van vertragingen in de belevering. Op 28.12.2020 stuur ik een email om te horen hoe het nu zit want heb nog niets ontvangen.
De klantendienst kan niets terugvinden van de bestelling. Heel vreemd toch, maar ik maak een compleet overzicht van de bestelling, wat geleverd is en wat nog ontbreekt inclusief de verwachte leveringsdata van de backorders.
Op 06.01.2021 is de levering van 16.12.2020 toegekomen.
Op mijn vraag waarom items in backorder staan, de verwachte leveringsdatum als ruim een maand voorbij is en op de site in stock staan krijg ik wel geen antwoord.
Op zondag 10.01.2021 een mailtje verzonden met vraag om de rest te annuleren en terug te betalen. Het antwoord van de klantendienst is dat alles op voorraad is behalve 1 item dat in backorder zit en voorzien is tegen 25.01.2021.
Deze namiddag telefoontje gekregen dat het item in backorder dan toch niet meer beschikbaar komt bij de fabrikant en dus terugbetaling kan gebeuren hiervoor. De rest van de bestelling zal dan worden verzonden.
Heb ondertussen de bevestiging gelezen van de nog te leveren producten ontvangen. Het leuke is dat er van de zogezegde items die leverbaar zijn in de opgemaakte factuur nog de helft ontbreekt.
