Reactie van het bedrijf
Bedankt voor uw bericht. Ten eerste kunnen we u alvast melden dat u vandaag nog een nieuwe levering ontvangt.
Om u vervolgens enige duiding te geven over de oorzaak van uw ervaring bij deze bestelling. Het is zo dat de goederen rechtstreeks werden uitgeleverd door onze leverancier via hun externe transporteur. Onze leverancier heeft hierbij van haar transporteur de melding van schade/retour ontvangen. Zij hebben dit dan ook verder opgepakt met de nieuwe levering van vandaag als resultaat. Zij hadden echter het probleem niet aan ons door gecommuniceerd omdat zij (logischerwijze) ervan uitgingen dat u als klant de verkoper (Bouwdepot) zou contacteren in geval van een probleem (zij zijn slechts een tussenpersoon, net zoals de transporteur) en dat alle communicatie dus tussen u en Bouwdepot verloopt.
Bovendien, het mailadres van de transporteur naar waar u blijkbaar alle mails stuurde (in plaats van naar ons) is zoals aangegeven een 'no-reply' adres (en wordt dus niet gelezen) waardoor er hierop uiteraard ook geen antwoord volgende. We vinden het dan ook jammer dat er in de review wordt aangehaald dat wij zogezegd niet op mails zouden reageren. Tenslotte weten we niet hoeveel keer u ons telefonisch heeft proberen te bereiken, maar als de telefoon bezet is of de medeweker is even niet in staat op de nemen, zijn we uiteraard op dat moment niet bereikbaar. Maar we zijn in ieder geval ook te contacteren via chat mocht u ons telefonisch niet bereiken.
We hopen hiermee de situatie te hebben uitgeklaard en dat u begrijpt dat er langs onze kant totaal geen onwil was om te reageren of het probleem aan te pakken. Maar desondanks we dus simpelweg niet op de hoogte waren van de situatie omwille van bovenstaande redenen werd deze wel automatisch opgelost.
Tenslotte, de terugbetaling was inderdaad voor de waarborgpallet omdat de levering uiteindelijk op een wegwerppallet werd uitgevoerd. Terugbetalingen en hun reden (inhoud credit nota) kan je eenvoudig raadplegen in je account op de webshop. Dit staat tevens aangeven in de mail die u ontvangen heeft met betrekking tot de terugbetaling (maar die u klaarblijkelijk gemist heeft of misschien in uw spambox zit).