Reviews voor Bouwdepot.be

bedankt voor uw review, alhoewel we ze niet begrijpen. U bent perfect op de hoogte gebracht over de leveringen. Ten eerste denken we dat u geen rekening mee heeft gehouden dat de bestelling pas verwerkt werd nadat we uw betaling ontvangen hebben (u heeft de bestelling met overschrijving geplaatst en bij een overschrijving duurt het langer vooraleer het bedrag op de rekening staat dan bij een directe online betaling). Een 2de punt is dat er onvoldoende voorraad was bij onze leverancier van 1 van de bestelde niet-stockartikelen waardoor we een gedeelte later hebben moeten uitleveren . We konden uiteraard ook wachten tot er terug voldoende voorraad was om dan alles in 1 keer uit te leveren, dan was het waarschijnlijker duidelijker voor u geweest maar dan had u ook langer moeten wachten op de ganse bestelling. Nu kon u tenminste al van start gaan (de na de leveren goederen konden toch maar nadien geplaatst worden). Maar deze aanpassing wordt helaas duidelijk niet door u gesmaakt. Wat voor de ene klant een uitstekende service is, is blijkbaar voor een andere klant 'nooit meer'...wat we uiteraard betreuren.

Bedankt voor uw bericht. Ten eerste kunnen we u alvast melden dat u vandaag nog een nieuwe levering ontvangt. Om u vervolgens enige duiding te geven over de oorzaak van uw ervaring bij deze bestelling. Het is zo dat de goederen rechtstreeks werden uitgeleverd door onze leverancier via hun externe transporteur. Onze leverancier heeft hierbij van haar transporteur de melding van schade/retour ontvangen. Zij hebben dit dan ook verder opgepakt met de nieuwe levering van vandaag als resultaat. Zij hadden echter het probleem niet aan ons door gecommuniceerd omdat zij (logischerwijze) ervan uitgingen dat u als klant de verkoper (Bouwdepot) zou contacteren in geval van een probleem (zij zijn slechts een tussenpersoon, net zoals de transporteur) en dat alle communicatie dus tussen u en Bouwdepot verloopt. Bovendien, het mailadres van de transporteur naar waar u blijkbaar alle mails stuurde (in plaats van naar ons) is zoals aangegeven een 'no-reply' adres (en wordt dus niet gelezen) waardoor er hierop uiteraard ook geen antwoord volgende. We vinden het dan ook jammer dat er in de review wordt aangehaald dat wij zogezegd niet op mails zouden reageren. Tenslotte weten we niet hoeveel keer u ons telefonisch heeft proberen te bereiken, maar als de telefoon bezet is of de medeweker is even niet in staat op de nemen, zijn we uiteraard op dat moment niet bereikbaar. Maar we zijn in ieder geval ook te contacteren via chat mocht u ons telefonisch niet bereiken. We hopen hiermee de situatie te hebben uitgeklaard en dat u begrijpt dat er langs onze kant totaal geen onwil was om te reageren of het probleem aan te pakken. Maar desondanks we dus simpelweg niet op de hoogte waren van de situatie omwille van bovenstaande redenen werd deze wel automatisch opgelost. Tenslotte, de terugbetaling was inderdaad voor de waarborgpallet omdat de levering uiteindelijk op een wegwerppallet werd uitgevoerd. Terugbetalingen en hun reden (inhoud credit nota) kan je eenvoudig raadplegen in je account op de webshop. Dit staat tevens aangeven in de mail die u ontvangen heeft met betrekking tot de terugbetaling (maar die u klaarblijkelijk gemist heeft of misschien in uw spambox zit).