2 sterren: slechter dan verwacht
Pluspunten
Het positieve is eigenlijk een vervolg op het negatieve: toen er namelijk geretourneerd moest worden, omdat de maten niet klopten, ben ik echt uitstekend door de medewerker geholpen. Omdat het een adviesfout (bij Yara moet voor de gewone voet een 'open voetje' geadviseerd en niet het dichte voetje) betrof, mocht ik gratis retourneren. Ook ging de medewerkster in kwestie (José meen ik) direct alles in werking stellen om uit te vinden hoe het zit met de pasvorm van Yara. Ze belde snel terug, ze was voorkomend en meedenkend - kortom, toen het met de bestelling niet goed was gegaan, werd ik daarna wel uitstekend geholpen.
Ehm: de slippers/het merk beveel ik wel echt aan, kopen via de webshop echter niet.
Verbeterpunten1) De maataanduidingen op de site. Echt, er is voor geen mens uit te komen: de Duitse smalle, is de Nederlandse normale en de Nederlandse normale is eigenlijk voor de brede voet, maar dan omgekeerd. Oke, ik chargeer, maar er is geen touw aan vast te knopen. En het vervelende was, dat toen ik er met Birkenstock over belde, het meisje me ook nog verkeerd heeft geïnformeerd en geadviseerd waardoor er geretourneerd moest worden. Dat zou ik er tegen iemand áltijd bij zeggen: als je iets bij Birkenstock koopt, koop dan nooit online, ga niet af op het advies op de site en ook niet op het telefonisch advies, want die maten zijn bizar ingewikkeld.
2) ik zou een andere koerier inschakelen voor de bezorging, of zorgen dat je de schoenen bij bv een kialapunt kunt afhalen. Laatstgenoemde zitten overal in de buurt en je bent dan niet afhankelijk van de koerier die pas op de dag zelf aan kan geven hoe laat hij langs komt, waar heel moeilijk rekening mee is te houden.
