1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Vaker visum besteld en het was altijd prima verlopen.
VerbeterpuntenMomenteel heb ik een visum aangevraagd voor mijn ouders en broertjes en ik heb dit betaald via overboeking, omdat er te weinig geld zat op mijn rekening met internetbankieren. Dit heb ik zondag betaald en donderdagavond vliegen mijn ouders. Ik heb nergens een melding ontvangen of ergens kunnen lezen dat het met overboeken een 'aantal dagen' kan duren voor ik de visums ontvang. Tot mijn verbazing hoorde ik dit wel van de mevrouw van de klantenservice die geen oplossing kon aanbieden. Nu moet ik wachten tot woensdag en als de visums dan nog niet binnen zijn moet ik extra gaan betalen om nogmaals 4 visums aan te vragen met spoed zodat mijn ouders op reis kunnen gaan. Een beetje jammer dat dit zo moet lopen, dit had ik niet verwacht.
