Odpowiedź właściciela firmy
Dzień dobry, Pani Paulino. Dziękujemy za pozostawienie opinii. Niezmiernie nam przykro, że początkowo wystąpiły trudności z doręczeniem paczki i rozumiemy, jak frustrująca mogła być ta sytuacja.
Chcielibyśmy wyjaśnić, że wysyłki realizowane są za pośrednictwem firmy kurierskiej w standardowej usłudze doręczenia na adres, która, zgodnie z procedurami przewoźnika, nie obejmuje opcji doręczenia wyłącznie „do rąk własnych” odbiorcy. Oznacza to, że paczka może zostać przekazana osobie obecnej pod wskazanym adresem lub doręczona zgodnie z zasadami kuriera.
Jako sklep z siedzibą w Holandii nie mamy możliwości modyfikowania tych zasad dla pojedynczych przesyłek. W zdecydowanej większości przypadków doręczenia przebiegają bezproblemowo, jednak w tej sytuacji wystąpiły nieprzewidziane komplikacje po stronie przewoźnika.
Cieszymy się jednak, że ostatecznie paczka została Pani doręczona.
Jeśli chodzi o opłatę za wysyłkę, chcielibyśmy doprecyzować, że jest ona jedynie niewielką częścią rzeczywistych kosztów transportu, jakie ponosimy wobec przewoźnika.
Jeszcze raz przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za cierpliwość. Pozdrawiamy, zespół SkiWebShop
