Beste, We hebben u ter compensatie gratis filters aangeboden, u wilde de set van 6 filters en deze was niet op voorraad. Wij hebben u toen een tegoed gegeven ter waarde van het bedrag van 6 filters. U stelt dat deze code niet werkt maar u heeft al een bestelling geplaatst voor filters met gebruik van deze code. Daarna mailt u weer en stelt u dat wij onze beloftes niet nakomen en dat u gratis filters wilt, maar u heeft deze dus al besteld. U heeft zelf eerst aangegeven in een mailbericht dat u de vlotter wilde in plaats van de filters maar dit hebben wij dan wellicht verkeerd begrepen, Onze excuses voor deze miscommunicatie. Door de hoeveelheid mails die we van u ontvangen is het ons soms niet duidelijk geweest wat u precies bedoelde. Wij hebben u al aangegeven dat wij u ook een gratis vlotter en drijvende lamp zullen toezenden. U heeft de gratis filters besteld, dus ons inziens zijn wij onze beloftes nagekomen. Aangezien u gratis filters heeft besteld en wij u de vlotter en de lamp ook gratis toezenden zijn wij van mening dat wij onze belofte betreffende de compensatie wel zijn nagekomen.
Originele beoordeling
Originele beoordeling
Bonjour Madame, Nous accusons bonne réception de votre mécontentement et nous nous en excusons pleinement. En effet , le déroulement long et compliqué de votre commande n'est pas dans nos habitudes! Suite à nos échanges sur Facebook et mails, nous nous sommes mis d'accord pour annuler votre commande et la rembourser. Si besoin, n'hésitez pas à nous contacter par mail de nouveau. Je vous souhaite une excellente soirée
Met bijzondere aandacht hebben wij kennis genomen van uw review. We hebben u binnen enkele dagen een nieuw onderdeel toegezonden, naar ons idee is het probleem hiermee verholpen. Temeer omdat wij nadien niets meer van u vernomen hebben waaruit blijkt dat het probleem niet is opgelost.
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés pour le déroulement de votre commande. Votre pièce défectueuse a été remplacé dans l'immédiat et le 07 avril vous nous confirmez l'avoir bien reçu. Nous ne comprenons pas votre avis négatif laissé sur KIYOH alors que le jour même, vous nous envoyez un mail de satisfaction. Avons nous mal répondu à votre demande? Le problème n'est il pas résolu? J'espère pouvoir éclairer cette différence de satisfaction afin d'améliorer nos services ! Restant dans l'attente de votre retour.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.