Réponse du propriétaire de l'entreprise
Hallo Danny, bedankt voor het delen van de ervaring. Begrijpelijk dat er teleurstelling is wanneer een bestelling later aankomt dan verwacht, zeker als het om een dringende opdracht gaat. De belofte “voor 22u besteld, de volgende werkdag geleverd” schept natuurlijk verwachtingen, en het is erg jammer als die niet worden waargemaakt.
Hoewel vertragingen soms bij de vervoerder liggen, nemen we als verkoper ook onze verantwoordelijkheid. De opmerking over de trackinginformatie is duidelijk, en het is zeker niet de bedoeling dat er met de vinger wordt gewezen zonder goed na te kijken waar het misloopt.
De feedback wordt serieus genomen en intern doorgegeven om herhaling te voorkomen. Hopelijk is er op termijn toch weer vertrouwen in een volgende bestelling.