Goederen geleverd, potentieel voor verbetering
Bestelling via de webshop geplaatst voor afhaling in een store.
Betaling via banccontact werd afgebroken. (omdat mijn limiet overschreden werd).
Daardoor werd er geen orderbevesting gestuurd + zat het order in een "onbetaalde status".
Via de website berichtje naar klantenservice, nooit een antwoord ontvangen.
Volgende dag dan maar de klantenservice gebeld. Vlot geholpen, werd gevraagd om bedrag over te schrijven.
Enekele dagen later (nodig voor de verwerking van de overschrijving) kreeg ik mail dat de betaling ontvangen was en dat de goederen verstuurd werden. In de mail stond ook dat ik nieuw bericht ontvang als de goederen in de store beschikbaar zijn.
Na enekel dagen geen bericht, mail naar klantendiesnt - nooit antwoord ontvangen.
Uiteindelijk opnieuw gebeld, bleek dat de goederen al enkele dagen in de store waren.
Kon dus dezelfde dag nog alles afhalen, en in de store verliep dan alles vlot.
Kortom:
goederen zijn geleverd, maar je moet zelf bellen naar klantenservice en het automatisch verwerken van weborders kan ook nog verbeterd worden.
Van de artikelen
