Eine riesengroße Enttäuschung
Nachdem ich im März eine Loungegruppe und eine Essgruppe bestellt hatte, kam die Lieferung nach vier Wochen. In Zeiten von Corona akzeptabel. Etliche Teile der Lieferung waren beschädigt, zum Teil handelte es sich um Transportschäden, zum Teil aber auch um Qualitätsmängel. An Stühlen waren Füße abgebrochen, Rattan war beschädigt und Polster hatten Fehler. Der Austausch der beschädigten Dinge sollte weitere vier Wochen dauern! Beim geplanten Austauschtermin erschien der Lieferant leider mit den falschen Möbeln. Nach langem hin und her wurde wieder ein Austauschtermin vereinbart. Zum zweiten Austauschtermin, nach weiteren zwei Wochen, kommen zwar die richtigen Möbelstücke, allerdings wieder beschädigt. Eine zugesagte Entschädigung wurde nicht mitgeliefert. Die Hotline ist total überlastet und kostet richtig Geld, wenn man eine halbe Stunde in der Warteschleife hängt. Auf die erneute Reklamation per Mail habe ich nach einer Woche immer noch keine Antwort. Ein Rückruf ist ebenfalls nicht erfolgt. Wahrscheinlich bleibt mir keine andere Wahl, als die Zahlung zu stornieren um eine Antwort zu bekommen. Ein weiterer Austausch dauert wahrscheinlich wieder vier Wochen, dann sind meine Möbel im Herbst vollzählig um sie winterfest in den Schuppen zu stellen.
Das Lob in höchsten Tönen für Keessmit kann ich nicht teilen! Ich bin mehr als enttäuscht!