Prima levering maar bij een klacht geeft men niet thuis
Prima ervaring qua levering, dit was redelijk snel. Vandaar 1 ster.
Echter hebben we nu problemen met de grondspots. Vol water en alles verroest. Kregen een mail terug dat we deze anders hadden moeten plaatsen, terwijl dit naar mijn mening onvoldoende op de site naar voren komt (ja na lang zoeken). Met de vermelding dat elke installateur dit hoort te weten. Wij hebben het zelf geplaatst en zijn dus geen installateur.
Aangezien ik mij niet helemaal kon vinden in deze feedback wilde ik hier graag over in gesprek. Namelijk uit mijn foto's en filmpje blijkt dat het water niet vanaf de onderkant komt (zoals beweerd) maar vanaf te bovenkant. Hier wordt niet op in gegaan.
Wat ik nog het vervelendste vind is hoe er met je om wordt gegaan. Er wordt gezegd dat je wordt teruggebeld maar dit wordt niet gedaan. Na 2 weken opnieuw gebeld en zou die dan terug gebeld worden. Helaas weer niet gebeurd. Vervolgens na 2 dagen weer zelf gebeld blijkt er een aantekening te zijn gemaakt dat de meneer van de mail niet in discussie wil en blijft bij zijn punt. Dat hij ons niet gaat bellen, echter worden wij daar niet van in kennis gesteld. Dat er dus niet de moeite wordt genomen om ons te woord te staan en uitleg te geven. Ook over hoe wij nu dit het beste kunnen oplossen.
Klantvriendelijkheid is zeer ver te zoeken bij deze leverancier, eigen schuld of niet. Dat laat ik dan maar even in het midden...........Zo ga je naar mijn mening niet met je klanten om.
