Beste Jan, Hartelijk dank voor uw review. Erg vervelend om te moeten horen dat DHL het niet op uw gewenste afhaaladres de HEMA heeft afgeleverd, maar op uw huisadres. We zijn meteen intern hier op onderzoek uitgegaan. Onze DHL-verzendlabels worden automatisch aangemaakt via de webshop bij een speciaal platform, Sendcloud. Ik zie dat u wel degelijk het HEMA-adres heeft ingevoerd, maar dat dit niet doorgekomen is op het automatisch aangemaakte verzendlabel. We zullen direct bij het platform deze fout kenbaar maken, zodat men kan uitzoeken hoe deze onjuiste doorzetting heeft kunnen gebeuren en hoe dit kan worden voorkomen. Het is overigens de eerste keer dat dit is gebeurd. Onze excuses voor deze zeer vervelende situatie! Verder schrijft u dat u op de site niet de juiste foto heeft kunnen zien bij de twee verschillende kleuren van dekbedovertrek Sylt, dat u heeft besteld. Wij zien hier echter dat bij dit dekbedovertrek wel de kleur stone in beeld verschijnt als u uw maat 200 x 250 cm selecteert en als u dan vervolgens de kleur anthracite selecteert, dan verspringt de kleur en verschijnt de Sylt in deze kleur in beeld. Maar misschien bedoelt u iets anders en kijken wij niet goed? Wel fijn om te horen dat u tevreden bent over het dekbedovertrek in kleur stone! We horen graag van u en alvast bedankt. Alexandra Team CottonCounts
Originele beoordeling
Beste Jan, Hartelijk dank voor uw review. Erg vervelend om te moeten horen dat DHL het niet op uw gewenste afhaaladres de HEMA heeft afgeleverd, maar op uw huisadres. We zijn meteen intern hier op onderzoek uitgegaan. Onze DHL-verzendlabels worden automatisch aangemaakt via de webshop bij een speciaal platform, Sendcloud. Ik zie dat u wel degelijk het HEMA-adres heeft ingevoerd, maar dat dit niet doorgekomen is op het automatisch aangemaakte verzendlabel. We zullen direct bij het platform deze fout kenbaar maken, zodat men kan uitzoeken hoe deze onjuiste doorzetting heeft kunnen gebeuren en hoe dit kan worden voorkomen. Het is overigens de eerste keer dat dit is gebeurd. Onze excuses voor deze zeer vervelende situatie! Verder schrijft u dat u op de site niet de juiste foto heeft kunnen zien bij de twee verschillende kleuren van dekbedovertrek Sylt, dat u heeft besteld. Wij zien hier echter dat bij dit dekbedovertrek wel de kleur stone in beeld verschijnt als u uw maat 200 x 250 cm selecteert en als u dan vervolgens de kleur anthracite selecteert, dan verspringt de kleur en verschijnt de Sylt in deze kleur in beeld. Maar misschien bedoelt u iets anders en kijken wij niet goed? Wel fijn om te horen dat u tevreden bent over het dekbedovertrek in kleur stone! We horen graag van u en alvast bedankt. Alexandra Team CottonCounts
Beste Richard, We lazen zojuist uw review, waarin u schrijft dat u niet tevreden bent met de Sylt. U schrijft dat het overtrek niet zacht is. We vinden het op de eerste plaats natuurlijk erg vervelend dat u geen goed gevoel heeft bij uw aankoop en teleurgesteld bent. Nu is het zo dat het een aantal keren duurt voordat de Sylt zachter aanvoelt. Dit overtrek is namelijk met een speciaal laagje behandeld, namelijk een anti-strijk laag. Dat voelt anders aan dan een overtrek dat niet met dit laagje is behandeld, maar het moet natuurlijk wel zacht aanvoelen en niet zoals u het beschrijft: als jute. Onze ervaring is dat dit overtrek na pas een keer of 5 echt heel erg zacht begint te voelen. En zelfs na de wasbeurten erna kan de stof nog zachter aanvoelen. Hoe vaak heeft u het overtrek inmiddels al gewassen? Wij hebben eigenlijk alleen maar positieve reviews gehad over onze strijkvrije overtrekken. We hebben zelfs klanten die alleen maar strijkvrij willen en niet meer onze gewone overtrekken, die niet met dit speciale laagje zijn behandeld. Mocht u nu toch na het overtrek een keer of 5 gewassen te hebben niet tevreden zijn, dan zouden wij u willen vragen om het overtrek op onze kosten terug te sturen, zodat wij uw klacht beter kunnen beoordelen. We horen graag van u en willen het natuurlijk graag met uw oplossen, zodat u wel een tevreden gevoel overhoudt. Team CottonCounts PS: wij doen niet aan censuur: alle klantenreacties worden 1 op 1 geplaatst, zoals de klant het ook heeft opgesteld. Alle reviews die u hier leest zijn dus integraal geplaatst en niet door ons aangepast. Wij houden net als u van eerlijkheid.
Dank je, Ronald, voor je enthousiaste aanbeveling! Wij hebben inmiddels een nieuwe site waar we ook de foto's op de juiste kleur 'springen' als je een artikel selecteert. Bij de handdoeken zie je nu precies wat de kleur stone of chocolat is. We hopen dat het nu nog duidelijker is geworden. Veel plezier met het nieuwe katoen en tot een volgende keer! Team CottonCounts
CottonCounts is een in 2011 opgericht Nederlands merk dat luxe bed- en badlinnen levert. Gemaakt van Egyptisch en Amerikaans Pima-katoen; twee katoensoorten die bekend staan als het beste ter wereld. Onze dekbedovertrekken, hoeslakens, bedspreien en badmatten voelen niet alleen ongelooflijk zacht aan, maar gaan ook eens veel langer mee. Thuis genieten van vijf sterren hotelkwaliteit!
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
