Goedenavond Eva, Na jouw review met klacht hebben we direct contact met je opgenomen via de mail. We hebben meteen uitgezocht waar jouw retourpakket was gebleven. Dat bleek door DHL naar een verkeerd distributiecentrum te zijn gestuurd en het is nog steeds niet teruggekomen bij ons magazijn. Ontzettend vervelend natuurlijk deze fout van DHL, maar op de retour gingen wij natuurlijk niet wachten. We hebben je meteen een nieuw exemplaar dekbedovertrek Amalfi toegestuurd, nadat we jou de keuze hadden voorgelegd om je geld terug te storten of een nieuw exemplaar op te sturen. Op jouw verzoek hebben we het overtrek al in het magazijn uit de verpakking gehaald en helemaal gecontroleerd. Dit exemplaar was helemaal in orde, voordat we het naar jou stuurden. Jouw klacht over een loszittend stukje naad hebben we nooit eerder ontvangen, terwijl we al honderden exemplaren van overtrek Amalfi hebben verkocht. Het kan natuurlijk een keertje gebeuren, maar is desalniettemin vreselijk als je een dergelijk exemplaar ontvangt. Dat begrijpen wij helemaal! Deze week heb je het nieuwe overtrek ontvangen en je hebt ons laten weten dat jouw klacht nu is opgelost. Daar zijn we heel blij mee en we wensen jou heel veel plezier met het nieuwe overtrek! Hartelijke groet, Alexandra van den Bos CottonCounts
Beste heer Kuipers, Wat leuk dat u opnieuw bij ons heeft besteld, terwijl u ook nu weer aangeeft via Kiyoh dat u ons niet zou willen aanbevelen! Wij concluderen daaruit dat u over de kwaliteit van ons linnengoed zeer te spreken bent en dat vinden we natuurlijk ontzettend fijn om te horen. We krijgen nu een 2 als beoordeling van u omdat u vindt dat wij een ,,spamfabriek'' zijn. Spamfabriek klinkt als een voortdurende stroom ongevraagde mails, die wij op u uit zouden storten. We begrijpen echter dat u het niet fijn heeft gevonden om van het bedrijf Kiyoh 1 mailtje te hebben gehad om CottonCounts te beoordelen. U had zelf willen aanvinken of u uw aankoop had willen beoordelen en u had geen automatische mail willen ontvangen. Wij hebben overlegd met Kiyoh en onze webbouwer of een dergelijke vink-box kunnen aanbrengen in de webshop, zodat u zelf bepaalt om van Kiyoh een mailtje te ontvangen of niet. Helaas is dat technisch niet mogelijk. Bij CottonCounts denken wij altijd in oplossingen en we zijn niet van de handdoek in de ring gooien. Zoals we de vorige keer ook al aangaven bij uw eerste bestelling: u kunt ons de bestelling mailen via info@cottoncounts.nl en dan zorgen wij ervoor dat u geen enkel mailtje van Kiyoh krijgt. Dan is uw probleem helemaal opgelost. Helemaal stoppen met Kiyoh is, zo vinden wij, geen optie omdat voor heel veel nieuwe klanten die CottonCounts nog niet kennen, Kiyoh juist een goede, betrouwbare bron is om informatie te verkrijgen over de daadwerkelijke prestaties van een leverancier. We zijn er dan ook zeer trots op dat we in de 12 jaar dat we bestaan meer dan een 9 constant gemiddeld scoren bij onze klanten in hun onafhankelijke beoordelingen. Wij hopen zo u goed te hebben geïnformeerd en wensen u heel veel plezier met uw aankoop. En we hopen u natuurlijk in de toekomst opnieuw in onze webshop te mogen begroeten, omdat u zo tevreden bent over onze handdoeken en kussenslopen! Hartelijke groet, Alexandra van den Bos CottonCounts
CottonCounts is een in 2011 opgericht Nederlands merk dat luxe bed- en badlinnen levert. Gemaakt van Egyptisch en Amerikaans Pima-katoen; twee katoensoorten die bekend staan als het beste ter wereld. Onze dekbedovertrekken, hoeslakens, bedspreien en badmatten voelen niet alleen ongelooflijk zacht aan, maar gaan ook eens veel langer mee. Thuis genieten van vijf sterren hotelkwaliteit!
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
