0% klantgericht gedrag!
Mijn bestelling werd niet geleverd; ondanks een afleveringsmail van bpost.
Met bpost heb ik al verschillende keren problemen gehad. Ze sturen me per e-mail een bevestiging dat mijn pakket geleverd is, maar dat is helemaal niet zo.
Ik werk van thuis, dus de postbode hoeft gewoon maar aan te bellen, maar dat gebeurde dus niet.
Ik heb bpost gebeld en dit gemeld, en voor de derde keer een klacht ingediend gezien ik voor de derde keer een pakket niet krijg, ondanks hun zogenaamde afleveringsmail.
Wanneer ik dit meldde aan BeautyPlaza werd ik als klant niet behandeld zoals zou moeten.
Moet de klant niet voorop gesteld worden?!
Het is niet de fout van de klant dat de leverancier kiest om met bpost te leveren, en al evenmin is het de fout van de klant dat bpost fouten maakt.
Het is echter wel aan de leverancier om de klant naar behoren te bedienen en het bestelde én betaalde pakket ASAP te verzenden, én daarna de kosten terug te eisen bij bpost, of te beslissen wat nodig is om dit te vermijden.
Maar wat krijg ik als antwoord van BeautyPlaza?
"We kunnen niets doen momenteel. We moeten eerst een onderzoek opstarten met bpost, gezien er toch wel een afeveringsbevestiging is."
Onvoorstelbaar. Niet alleen word ik als klant niet geloofd, maar bovendien totaal genegeerd.
Ik vertrok op verlof, waardoor ik mijn bestelling écht nodig had. Ik heb dus in allerijl een nieuwe bestelling moeten plaatsen bij een andere webshop, die gelukkig wel met PostNL werkt.
BeautyPlaza is een klant kwijt, hoewel ik daarvoor 100% trouw bleef aan hen.
Réponse du propriétaire de l'entreprise
Goedemiddag, zoals aangegeven moeten wij eerst een onderzoek afwachten. Dit is een standaard procedure bij meerdere bedrijven. We krijgen dan de gps informatie en alle leverdetails. We hopen uw spoedig reactie te geven betreft de status.
