In de winkel in Aartselaar kregen we een super relevante uitleg die ons over de streep trok om bij jullie te kopen. De levering, door Neftalim, maakte echt mijn dag. Supervriendelijk, goedlachs en correct. Goe bezig man!

2weken geleden zakelijke klant gemaakt. Tot zo ver h positieve. Op een zaterdag de showroom gaan bezoeken in Wilrijk. Op de Site staat 9.30 u open. Maar helaas de Winkel ging pas om 10 u open. Geen hartelijk ontvangst. De maandag men bestelling online gedaan. En betaald. Met levering aan huis. Woensdag voor het lange weekend een mail dat vrijdag tussen 7-8.30 u de plinten bij mij worden bezorgd. Ik denk dat is gemakkelijk spreek met de klant af ivm de plaatsing. Dus ipv een lang weekend vrijdag op tijd uit bed. Om7 u een sms dat de chauffeur ondeweg is …. Maar helaas niemand gezien. Stuur een mail naar de firma hier op nog geen antwoord. Ik bel naar de 2 nummers op de site. Nummers onbereikbaar. Heel men dag om zeep. Nu dinsdag nog maar is een mail gestuurd ook nog geen antwoord. Dan wel telefoon gehad dat de plinten m in Wilrijk waren. En als uitleg dat het een automatisch systeem was. Dus vandaag de plinten gaan afhalen en geen enkele vorm van excuus en geen uitleg wat er mis is gelopen. Dus ben ik tevreden? Over h materiaal wel maar de service niet

Bestelling geplaatst op 28/02 met levering in het magazijn te Wilrijk. In de week nadien ontving ik meerdere sms- en e-mailberichten dat de levering op 09/03 zou plaatsvinden en dat de chauffeur mij 30 minuten vooraf zou bellen, wat vreemd is aangezien de levering naar hun magazijn ging. Op de aangekondigde dag kwam er echter niemand opdagen. De klantendienst was die ochtend bovendien onbereikbaar: geen gehoor en zelfs geen wachtmuziek. Pas na meerdere pogingen in de namiddag kreeg ik iemand aan de lijn. Toen bleek dat de levering ook niet in het magazijn was aangekomen en dat de berichten automatisch verstuurd worden. Kunnen ze niets aan doen. Dit is het systeem blijkbaar... Enkele dagen later kreeg ik opnieuw exact hetzelfde bericht voor een nieuwe leverdatum. Hierdoor weet je als klant eigenlijk niet meer wat correct is en wat niet. Ondertussen is de beloofde levertermijn ruimschoots overschreden. De klantendienst kan weinig informatie geven en verantwoordelijkheid of een mogelijke tegemoetkoming blijft uit. Zeer verwarrende communicatie en een teleurstellende service-ervaring.

op 11.12.2025 krijg ik mail en sms : "Wij komen uw bestelling PF-B19447058 morgen tussen 07.00 en 08.30 u bij u bezorgen". Niemand gezien ! Bij telefonische navraag in Wilrijk werd mij bevestigd dat de plinten in de winkel zullen afgeleverd worden en ze dan aldaar door mij kunnen opgehaald worden. Verder hoor ik niets meer tot ik op 16.12.2025 een factuur voor voldaan ontvang. Op 9 januari nam ik telefonisch contact om te vragen of mijn dochter op zaterdag 10 januari de plinten kon ophalen. Dit was geen probleem volgens de persoon aan de telefoon. In het magazijn aangekomen en na een lange wachttijd, moest mijn dochter, die van Gent kwam, vernemen dat men mijn bestelling niet terug vond. Op 12 januari heb ik een mail gestuurd naar Plintenfabriek, die tot op heden 21 januari zonder gevolg bleef. Ook telefonisch verwijst men naar het slechte weer als oorzaak dat de plinten niet in het magazijn zijn aangekomen.

Bestelling geplaatst net voor de feestdagen die best dringend was, gelukkig werkte Plintenfabriek tussen de feestdagen wél waar andere winkels niet werkten. Zo toch nog de bestelling op tijd gehad!

De verkoper en onthaal waren zeer vriendelijk,enkel het pdf materiaal was slechts aan voorzijde afgelakt, en had toch graag een beter resultaat gekregen.dankjewel

Order number: PF-B19427198 They said they would deliver on 24/9/2025, but did not deliver. They then refused to reply to my 5 emails. They will not answer their phone number +31413301450. I have lodged a file with the European Consumer Centre (ECC) in Belgium to try to solve this using a legal procedure.

2x iets besteld. 1e keer plinten met levering. Spijtig genoeg een beetje beschadigd door de spanbanden, maar we kwamen nog toe met wat niet beschadigd was. 2e keer glaslatten met afhaling in België, want ik woon in België...wel in Bonheiden op 35' rijden,maar Wilrijk is nog altijd dichter dan Breda... Ik krijg een mail dat de goederen klaar liggen. Een aantal dagen later rijd ik nr daar. Bij aankomst zeg ik wie ik ben en ik kom afhalen. Ik krijg op een beschuldigende toon te horen: "Ja mevrouw, ik heb u 20x proberen bellen. Er zijn 2 afhaallocaties en ik wilde zeker zijn dat u in België wilde afhalen..." Euhm...ik heb geen voice mail gehad, geen mail, geen sms... Ah ja, tussen de andere spamnummers door heb ik idd van 1 nummer 2x een oproep gemist. Nummer opgezocht in Google zonder iets gevonden te hebben en vermits er niets werd ingesproken, dacht ik dat het even goed spam was. Nu hij zeker is, zal hij het laten afkomen nr Wilrijk en kunnen we nadat hij belt, nog eens terug rijden om het af te halen. Ik heb gezegd dat hij altijd iets mag inspreken als ik niet opneem....of een mail mag sturen. Maar ja, het was waarschijnlijk mijn eigen schuld,want ik had maar moeten opnemen zeker... Misschien handig dat de mail dat het klaar ligt, ook niet verstuurd wordt dan... Maar ja, wat heeft een mens anders te doen dan over en weer rijden... Anders schrijf ik nooit reviews, want er kan altijd iets misgaan, maar de toon waarop ik "terecht gewezen werd dat ik niet had opgenomen", was me er te veel aan. Dus...aanbevelen? Ik kan niet "misschien" aanduiden, maar bel zelf even of het wel écht zeker klaar ligt.

Altijd beschikbaar en klaar om te helpen. Ook goede communicatie bij levering.

Veelvuldig heb ik berichten via mail gekregen met de datum wanneer er geleverd zou worden. Ik heb zelfs gereageerd en toestemming gegeven dat als er niemand thuis zou zijn de levering kan worden achtergelaten. De dag van de levering zou de chauffeur tot 3x bellen stond er ook in de mailing. Tot! De dag van levering ik niets hoorde en ‘s avonds thuis kwam en geen levering vond. Direct een mail gestuurd met de vraag waarom er niet geleverd is en wanneer er dan wel geleverd zou worden. Maandag erop in de namiddag nog eens een reminder gestuurd. Nog steeds geen reactie van jullie. Dinsdag in de loop van de voormiddag dan maar zelf gebeld en klonk het verbaasd aan jullie zijde “ ha ja, ik zie dat u levering niet gebeurd is” “ zal door de zieke zijn”. En “ ik bekijk het met de planning wanneer we komen leveren “. Als ik nu zelf niet had gebeld wanneer zouden jullie dan met mij contact hebben opgenomen? En ik heb dan nog enkele dagen moeten wachten voordat ik uiteindelijk mijn bestelling kreeg. Een week later dan eerst voorzien. Echt een teleurstelling !

Levering ging gebeuren tussen de 5 en 7 werkdagen,t waren er uiteindelijk 10.

Alles perfect verlopen van bestelling tot, betaling levering!

Geleverd en samen met de chauffeur de bestelling gecontroleerd

Klantgerichte organisatie.

Ruime keuze, netjes afgewerkt in de gevraagde kleur, duidelijke communicatie en stipte levering.

Overzichtelijke site, tevreden met de kwaliteit van het bestelde producten en vlotte levering

Van bestelling tot levering top. Perfect materiaal.

Super kwaliteit en correcte, snelle leveringen

Ik had plinten besteld die gelakt werden geleverd. De verkoper in Antwerpen vertelde mij dat deze stootvast is zodat er geen problemen zijn bij stofzuigen e.d. bij installatie blijkt dat elk klein stootje een kras of streep achterlaat op de plinten… dit zal dus bij het kuisen ook dergelijke problematiek geven…

Vanuit België naar Nederland gereden om plinten te gaan bekijken in de showroom, daar super verder geholpen door een vriendelijke dame. Verschillende staaltjes mee gekregen naar huis. Online besteld en ook hier perfecte opvolging en stipte levering.

Super service

Op het afgesproken uur geleverd

Verkopers in Wilrijk zijn zeer behulpzaam, vriendelijk en hadden zeker veel produkten kennis...top. De thuislevering echter...,daar kan aan verbeterd worden. Het afleveren tot aan de voordeur is absoluut geen klantenservice, als je als vrouw thuis bent, zoals gevraagd en je nadien de zware dozen van akoestische panelen moet binnen krijgen...wij hadden die van 3 meter...is niet leuk.. en ze liggen wel op het voetpad voor je deur en moeten daar zo snel mogelijk weg.

De bezorger had alle plinten en deurlijsten door de bus rollen. Lag op een hoop door elkaar en niet netjes gestapeld.

Datum en uur van levering van het bestelde product word goed aangegeven en opgevolgd. Vriendelijke chauffeur die het product kwam leveren speciaal vanuit Nederland.