Chaotisch, onbegrip
Ik bestelde een gepersonaliseerd hoesje. Mijn ontwerp was hoge kwaliteit (ik werk in de grafische sector). Het hoesje werd slecht geprint geleverd, er zat een soort ruis in de afdruk.
Ik mail dat deze kwaliteit niet echt is wat ik verwacht. Ik leg duidelijk het probleem uit. Ik mag een nieuw hoesje bestellen voor dezelfde waarde. Ik maak opnieuw een gepersonaliseerd hoesje (met een ander design uit schrik dat mijn eerste ontwerp niet mogelijk was).
Bij het uitchecken merk ik dat de kortingscode die ze voor me aanmaakten niet de gehele kost dekt. Ik moet hier meermaals voor mailen alvorens ik wél een code krijg die de volledige kost dekt.
Ik krijg het nieuwe hoesje toe, dit is terug hetzelfde probleem: ruis in de afdruk. Ik mail hier nogmaals voor.
Dan weten ze me te zeggen dat het eigen is aan het drukproces voor dit type hoesje. Dit staat nergens op de site, dan had ik nooit besteld. Dit hebben ze mij ook niet gezegd na de eerste klacht. Anders had ik nooit opnieuw een hoesje besteld. (weinig klimaatbewust)
Ze stellen allerlei oplossingen voor ala 50% korting, of een nieuw hoesje bestellen. Ik voel me niet gehoord aangezien de oplossingen het gebrek aan kwaliteit niet oplossen. Dit is alweer een frustratie.
Ze gaan uiteindelijk akkoord met een retour en volledige terugbetaling.
Ze stellen voor dat ik het hoesje zelf mag recycleren om onnodig een retour te doen voor iets dat toch in de vuilbak zou belanden (oef, toch beetje respect voor het klimaat). Ze zeiden me dat de terugbetaling in orde zou komen.
Ik koos voor achteraf betalen met Klarna, dus zou moeten de aankoop annuleren zodat ik geen betaalverplichting meer heb.
Meermaals gemaild daarvoor, meermaals het antwoord gekregen dat het wel in orde zou komen, inmiddels zijn we al ruime tijd verder en staat de betaalverplichting nog altijd open waardoor ik binnen 2 d. een boete moet betalen als het niet in orde is. Graag oplossing asap!
Update: Gulle compensatie gekregen, wel eerst nog 15 (!) mails moeten sturen.
