Op 19 april bestelde ik bij Krëfel een Ninja Creami. En wat daarna volgde, is zonder twijfel de slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Mijn bestelling zou enkele dagen later bij mij thuis geleverd worden. Op de dag van levering bleef ik thuis wachten, maar er kwam helemaal niets aan. Diezelfde avond kreeg ik plots de melding van PostNL dat mijn pakket geleverd én afgetekend was. Alleen... ik had helemaal niets ontvangen en er had ook niemand bij mij aangebeld. Vanaf diezelfde dag heb ik meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met PostNL. Dagenlang kreeg ik enkel een AI-chatbot die telkens hetzelfde standaardantwoord gaf: dat ze het zouden bekijken. Vervolgens hoorde ik helemaal niets meer. Omdat ik nergens verder geraakte, nam ik enkele dagen later contact op met Krëfel. Hun eerste reactie was dat ze zouden onderzoeken of het pakket effectief geleverd was. Daarna bleef het opnieuw stil. Na een week moest ik zélf opnieuw contact opnemen om te vragen hoe de zaak ervoor stond. Toen kreeg ik simpelweg te horen dat volgens hun gegevens het pakket geleverd was en dat ik het ontvangen zou hebben. Terwijl dat absoluut niet het geval was. Daarna vroegen ze mij om een verklaring te ondertekenen waarin ik bevestigde dat ik het pakket nooit had ontvangen. Alleen... dat document werd mij niet eens doorgestuurd. Opnieuw moest ik zelf achter antwoorden aan gaan, en opnieuw kreeg ik geen reactie. Ondertussen was er meer dan een maand verstreken. Uiteindelijk kreeg ik van Krëfel te horen dat er "een miscommunicatie" was geweest en dat ik vroeger had moeten melden dat mijn pakket niet geleverd was. Excuseer? Ik heb vanaf de dag van de vermeende levering geprobeerd contact op te nemen met PostNL. Toen ik daar geen enkele hulp kreeg, heb ik mij tot Krëfel gewend. Vervolgens word ik een volledige maand aan het lijntje gehouden, krijg ik nauwelijks antwoorden, moet ik zelf voortdurend achter de stand van zaken vragen, ontvang ik documenten niet die ze zelf opvra

ben al 30 jaar tevreden over Krëfel Grimbergen maar nu mogen ze van mij snel sluiten,zoals vele andere filialen,ze maken reclame met gratis levering en installatie,niks daarvan!ik koop en betaal op 16 juli een tv,ze hebben hem niet,dus wordt gevraagd aan Krëfel Brugge MAAR leveren en installeren kan niet,ok we halen hem wel op,een week later bel ik onophoudelijk gedurende een halve dag,geen antwoord, volgende dag na 2 u onophoudelijk bellen nemen ze op 'oei Brugge heeft hem niet gestuurd,zal ergens anders bellen,nog een weekje geduld ' week later uren en uren laten bellen, tenslotte naar de klantenservice gebeld want chatbox gaf geen antwoord en webformulier werd niet ontvangen 'inderdaad Grimbergen neemt niet op, zal druk zijn,ik zal mailen dat ze u moeten opbellen' nog een dag later van 14u tot 17u telefoon laten bellen, nemen ze eindelijk op, zeggen ze dat de tv in de winkel kan opgehaald worden! Ik vraag waarom ze niet verwittigen, normaal doen we dat zegt ze,ik vraag waarom ze geen telefoon opnemen,we nemen altijd op zegt ze en een mail had ze niet gezien,ik vraag of ze beweert dat ik lieg,ze zegt dat ze er niet is om naar kwade klanten te luisteren en haalt in?!? Nooit koop ik nog iets bij Krëfel ze zijn onbekwaam en onbeschoft.

J'ai commandé deux ventilateurs sur le site de Krëfel le dimanche 21 juin, précisément parce que le site indiquait clairement : livraison le lendemain pour toute commande passée avant 22h. Une fois le paiement effectué, l'email de confirmation a soudainement annoncé une livraison pour le mercredi 24 juin. J'ai immédiatement contacté Krëfel, car ces ventilateurs étaient nécessaires de manière urgente pour mon père âgé. Le service client n'a proposé aucune solution. Il était impossible de scinder la commande, de remplacer un des ventilateurs, de modifier la livraison, d'annuler la commande avant expédition ou même de transmettre le problème à un responsable. J'ai expressément demandé à parler à un manager, mais cela m'a été refusé. J'ai proposé qu'au moins un ventilateur disponible au magasin de Waterloo soit livré par coursier, livraison express ou même taxi. Là encore, aucune solution n'a été recherchée. On m'a finalement expliqué que la seule façon d'annuler la commande était que mon père refuse le colis à la porte. J'avais également envoyé un email dès le dimanche soir. Il est resté sans réponse. Le 24 juin est maintenant passé et les ventilateurs n'ont même pas été livrés à la date retardée annoncée dans la confirmation. Le problème n'est donc pas seulement un retard. Krëfel a utilisé une promesse de livraison le lendemain pour obtenir la commande, puis s'est révélé totalement incapable de modifier, annuler ou résoudre quoi que ce soit lorsque cette promesse n'a pas été respectée. Je déconseille fortement de se fier à la mention "livré demain" affichée sur leur site, surtout lorsqu'une livraison rapide est importante.

Een bestelling geplaatst als pre-order. Contact opgenomen via mail met Krefel, standaard antwoord terug gekregen met melding : geen indicatie wanneer dit product wordt geleverd, is afhankelijk van de leverancier. Daarna telefonisch contact met werknemer, zal 8 tot 10 weken duren. Nu na meer dan 2 maanden 1/2, zal er contact worden opgenomen met de leverancier om dit in orde te brengen. Meer info volgt binnen nu en 10 dagen. Dus bestelling opgemaakt op 6 maart, antwoord van wanneer op voorraad is zal ik weten op 4 juni. Dan heb ik nog het product niet + geen compensatie. Als je deels betaald hebt via een voucher, krijg je dit deel ook terug in voucher. Wat een compleet, gestoorde situatie. Een voucher van Krefel, heb ik geen zin meer in om te gebruiken als dit alles op zo een manier verloopt.

Des jours à attendre une réponse à mes mails , puis attendre 2 a 4 semaines pour la livraison d'un frigocongelo , pour après six jours d'attente me dire qu'ils ne le vendent plus et 10 jours à 15 jours de plus pour un remboursement , juste une vague excuse d'un robot et pas le moindre geste commercial .

Online aankoop smartphone, deels te betalen met ecocheques. Na betaling deel ecocheques verwacht je het saldo te betalen via bankapp. Te laat vastgesteld dat het volledige bedrag werd verrekend. Zeer onaangename verrassing. Na lang wachten klantendienst aan telefoon. Keuze compensatie tussen voucher of terugbetaling op rekening. Gekozen voor het laatste, telefonisch rekeningnummer mogen opgeven. Gevraagd of ik mijn rekeningnummer per mail diende te bevestigen, zeker niet nodig en bevestiging dat bedrag binnen de 10 dagen op rekening zou staan. Voor mij ok, leuk telefoongesprek, en ik kon wachten. Groot was mijn verbazing toen ik paar dagen later een mail ontving ‘’ bedankt voor je vertrouwen.. zoals afgesproken…. Een voucher.’’ Ik heb nogal kort gereageerd via mail : pure woordbreuk en ******. Een gemiste oproep, en dan een vraag via mail om mijn rekeningnummer te bevestigen. Ondanks dat ik dat eerder al telefonisch doorgaf, op 30.01.2026 nogmaals via mail bevestigd. 13 werkdagen verder, en nog geen terugbetaling gezien. Krefel kent blijkbaar nog geen instant overschrijvingen. Op basis hiervan zijn we met 4 personen die nooit meer bij Krefel aankopen. De Hollanders zoals Coolblue zijn veel efficiënter, en houden hun woord. Coolblue mag mijn ervaringen gratis gebruiken. Ik deel mijn ervaring, de 145 euro terugbetaling waarop ik nog steeds wacht gaat levert geen intresten op, maar ik vermoed een veelvoud aan kost van anti-reclame. Geert Vanhuffel.

Via click-en-collect een smartphone bij Krefel gekocht en deze hier laten leveren. Deze smartphone drie dagen later geretourneerd. Na 14 dagen het contactformulier op de website ingevuld. Geen reactie op gekregen. Een aangetekende ingebrekestelling verstuurd; wederom geen reactie op gekregen. Ondertussen zijn we bijna anderhalve maand verder en nog steeds geen terugbetaling. Het dossier ligt nu bij mijn rechtsbijstandsverzekering. Een gewaarschuwd man is er twee waard. Ik had deze bij Krefel besteld met het idee de Belgische bedrijven en economie te steunen. Dit is dan ook de laatste keer geweest. De volgende keer bestel ik mijn spullen in Nederland. Al tig keer spullen besteld. Nooit een probleem gehad met garantie, retour of terugbetaling. Jammer!

Betaling 2x aangerekend! Ben nu al 1maand aan het proberen om mijn geld terug te krijgen!! Schandalig gewoon!!!!

Diepvries gekocht geleverd laten ze deze in de kelder vallen. Oké komt een nieuwe voor ze weg zijn maken ze hier ruzie niet normaal hebben ze zelf moeten wegsturen trap beschadigd dit gebeurt op donderdag maandag zou er een nieuwe komen niets gehoord ik gebeld ja deze is niet op voorraad oké krefel laat niets weten terug gebeld deze komt donderdag binnen geen probleem nieuwe diepvries geleverd trap was beschadigd bij levering toen deze in de kelder is gevallen ze nemen hier contact met jou op tot (gebeurt einde juli) tot half aug niets gehoord zelf achteraan moeten gaan doen ze een voorstel ga ik niet akkoord tot heden niets gehoord we zijn einde augustus dit is de slechtste service ooit ..!!!

De laagste prijsgarantie is een zeer misleidende handelspraktijk en klopt voor geen bus. Binnen dertig dagen gereageerd en antwoord ´niet geldig op tijdelijke promo´s´ Waarop dan wel?

Krefel belooft dingen maar komt de belofte niet na. Op 15 Augustus werd belooft mijn tv om te ruilen , ik antwoord op hun mail en omdat ik op 18de nog geen antwoord heb bel ik, dan word beweerd dat ze mijn mails niet hebben gehad en zegt de medewerker aan de telefoon ik noteer alles en geef het door u zal deze week gecontacteerd worden. Twee dagen later gaan ze die dag of dag nadien contact opnemen maar je hoort hun niet. De persoon waar mee je mail contact had willen ze niet aan de lijn geven, dus blijft het maar duren. Hier bij de mail van Krëfel als bewijs: Beste , We hebben je mail goed ontvangen en willen ons verontschuldigen voor de laattijdige behandeling hiervan. Het spijt ons dat je niet direct reactie hebt gekregen op je mails, wij kampen nog steeds met een achterstal op de verwerking van de mails door de drukkere periode. We proberen steeds onze artikels aan de laagste prijs aan te bieden, dit is steeds afhankelijk van de prijs die het merk ons aanbiedt als aankoopprijs. Indien je niet tevreden bent, kunnen we dit omruilen naar een LG mits opleg van het prijsverschil, kan je me het juiste artikelnummer geven van Krëfel zodat we dit voor je kunnen opmaken? Voeg zeker ook jouw telefoonnummer in de mail toe, zodat we je kunnen opbellen zodra we de omruiling hebben opgemaakt voor een inplanning. Geniet van het zonnig verlengd weekend! Met vriendelijke groeten, Valerie Customer Happiness Teammember krefel.be Krëfel nv | Steenstraat 44 | B-1851 Grimbergen GRAAG OMRUILING ZOALS BELOOFT KREFEL , GEEF IS WAT RESPECT AAN JE KLANTEN Case#01302228

Aan: Krefel Rooigemlaan Gent Betreft: Dankbetuiging voor uitstekende klantenservice Geachte medewerkers van Krefel Rooigemlaan, Langs deze weg wil ik graag mijn oprechte dank uitspreken voor de uitstekende service die ik recent in jullie winkel heb mogen ervaren. Het personeel was uitermate vriendelijk, geduldig en behulpzaam. In het bijzonder wil ik de manager bedanken voor de warme en professionele aanpak. Het is tegenwoordig zeldzaam om zo’n klantgerichte en aangename service te mogen beleven. Een dikke pluim voor het hele team – jullie maken echt het verschil. Ik zal jullie winkel dan ook met veel plezier aanbevelen aan vrienden en familie. Met vriendelijke groeten P.G

Zeer professionele leugenaars en dieven in Krefel, Ninove. Ga niet naar deze winkel. Ik heb online een diepvries besteld om hem in Krefel, Ninove op te halen. Na een paar dagen belden ze dat het een dubbele boeking was en dat hij aan iemand anders was verkocht, omdat het de laatste voorraad was. Na 3 weken nog steeds geen annuleringsbewijs en nog steeds geen terugbetaling. Ik heb zelfs 150 km heen en weer gereden voor een terugbetaling, maar zoals altijd hebben ze altijd een verhaal te vertellen. 3 weken wachten en nog steeds geen geld terug en geen annuleringsbewijs.

Slechte service! Ik heb nog maar 2x iets besteld bij Krëfel: in 2020 een wasmachine en droogkast en in 2025 een gsm. Telkens al problemen gehad met de levering en of installatie. De klantendienst geeft steeds tegenstrijdige info en lost het probleem niet op. Ik krijg nooit reactie per e-mail en het duurt 5-10 min vooraleer je een medewerker aan de lijn krijgt. Dit keer was het echt de laatste keer dat ik bij hen iets koop.

Na eerdere zeer positieve ervaringen ben ik nu zeer teleurgesteld. Een order voor een mobiele airco geplaatst van 499€. Bestelling en levering worden bevestigd. De dag van de geplande levering belt de chauffeur me op om te laten weten dat op het moment dat hij het product gaat ophalen in het magazijn het niet voorradig blijkt te zijn. Het zegt me dat ik de klantendienst moet contacteren. Ik neem onmiddellijk contact op met de klantendienst en er wordt me bevestigd dat het product niet meer op stock is in het magazijn en dat ze zullen bekijken of er nog ergens stock is in een winkel. Ze zouden me op de hoogte houden. Uiteindelijk zelf terug de klantendienst gecontacteerd want geen nieuws gekregen. Er is nergens nog stock en mijn order wordt geannuleerd. Zeer onaangenaam dat ik zelf 2x met de klantendienst contact moet opnemen. Ik heb op geen enkel moment zelf nieuws gekregen van Krëfel, enkel van de chauffeur. In het tweede gesprek met de klantendienst moet ik aandringen om onmiddellijk een bevestiging te krijgen van de annulatie via e-mail. Zeer vreemd vind ik het dat in deze tijden een bedrijf meer verkoopt dat wat ze in stock hebben. Met de hedendaagse technologie moet het toch perfect mogelijk zijn om stock en orders aan mekaar te koppelen? Wat mij betreft faalt Krëfel hier in het bieden van een minimale klantenservice. Ik hoop op een vlotte terugbetaling want heb nu voor een gelijkaardig bedrag hetzelfde product bij een andere leverancier aangekocht, dus 2x geld uitgegeven...

5G telefoon besteld, volgende dag kunnen afhalen, normaal geprijsd. Bij een ander bedrijf bookcase en screenprotector besteld aangezien zij dit niet hadden. Na enkele dagen valt echter op dat de verbinding steeds op 4G blijft. Orange gecontacteerd, daar lag het probleem niet. Verder gaan zoeken op de website van de fabrikant, blijkt een 4G toestel te zijn. Meerdere fouten op de website van Krefel, oa meer Mp in camera dan de realiteit, geen oplader bij alhoewel wel vermeld. Naar de winkel waar het aangekocht is, antwoord van de winkel de doos is open geweest, kunnen wij niet meer teugnemen ?? Klantendienst gecontacteerd, in eerste instantie snel een reactie, maar dan valt het stil .... Dossier naar de rechtbank.

Preorder plaatsen voor switch 2 in April. Onmiddellijk geld van de rekening. Maar dag van release, niks. En dan een generische mail, we hebben te veel pre orders aanvaard. We weten niet wanneer gaan leveren. Onaanvaardbaar,

Prévenu la veille de la tranche horaire de livraison. Prévenu le jour même quand le camion était en route . Livraison soignée . Reprise de l’ancien appareil.

Article commandé le 29 avril promis le 30 toujours rien reçu le 3 mai mais livré on ne sait où ... Pas reçu de tracing la veille, erreur d d'encodage dans l adresse mail, erreur dans l adresse de la part de la collaboratrice à Marche en Famenne. Erreur de celle ci sur la date du bon de livraison...30 mai !!! et adresse incomplète !!! J'ai rectifié le jour même ( 29 avril par téléphone) mais rien. On devait me téléphoner ce matin après u rappel de ma part mais toujours...rien.

Wasmachine werd vandaag geleverd en geïnstalleerd door een topteam, Glen en Fe. Ook goede uitleg gekregen. Dankjewel Krefel!

Stap de winkel te Lokeren binnen om 17u40 staat 4 mensen babbeltje te slagen achter de kassa. Wist wat ik zocht maar krijg geen hulp van personeel. Was blijkbaar cashback actie op airfryer maar was niet aangegeven in winkel. Had ook recht op krefel voucher die normaal dient meegegeven te worden bij aankoop volgens de site maar niets ontvangen. Een winkel om NOOIT nog een voet binnen te zetten.

Achat d'un aspirateur Dream à 1499€ sur le site le 22 mars. Livraison prévue dans les 48h. Nous sommes le 10 avril et je n'ai toujours pas reçu mon aspirateur mais en plus de ça, la personne que j'ai eu en ligne pour me plaindre me dit juste " il faut remplir le formulaire " mais ne sait pas me dire la suite des évènements, depuis, des mails échangés (et un par jour, il ne faut pas en demander de trop, svp...) disant que mon dossier est soi-disant clotûré mais moi, je n'ai pas mon aspirateur et encore moins récupéré mon argent !!! lamentable ... Je n'ai pas d'autres mots, on ne parle pas d'un gadget à 20 balles !!!

Op 10/12/24 online bestelling Senseo (€119 met ecocheques) gedaan, levering in afhaalpunt te Hasselt. Bestelling werd door Krëfel geannuleerd omdat het toestel niet beschikbaar was in het afhaalpunt. De dag nadien opnieuw dezelfde bestelling gedaan maar dan gekozen voor thuislevering. Deze werd netjes aan huis geleverd. Er werd op 11/12/24 het bedrag van €119 2x van mij ecocheques gehaald. Krëfel hierover gemaild, kreeg eerst geen antwoord, nogmaals een mail verzonden met de vraag of ik andere stappen moet ondernemen om mijn geld terug te krijgen. Daar kreeg ik enkele dagen later wel een reactie met de vraag voor mijn rekeningnummer door tegen zodat ze de terugbetaling in orde kunnen brengen. Onmiddellijk heb ik mijn gegevens doorgemaild. Deze mail is geleden van 18/2/25. Ondertussen nog 2 mails verzonden maar geen reactie. Tot op de dag van vandaag nog steeds geen terugbetaling mogen ontvangen.

I ordered the monitor on Tuesday afternoon and picked it up the next day at lunchtime. The box is not damaged. My brother has had this monitor for a year and is very happy with it. The top one at the moment among OLED monitors in terms of picture quality. It is suitable for both PCs and consoles because it has all the necessary features for them via HDMI 2.1, which is very pleasing. It has the latest type of QD-OLED matrix and a lot of protection against burn-in, which is why there is a confirmation of a 3-year warranty !

In de Krefel winkel van Tielt Winge kocht ik een nieuw GSM-toestel. De verkoopster en haar collega hebben geen moeite gespaard en herhaalde pogingen gedaan om de gegevens van mijn oude beschadigde (scherm was stuk) toestel over te zetten naar het nieuwe. Uiteindelijk is het gelukt en heb ik al mijn bestanden kunnen recupereren. Een dikke pluim voor het personeel van de Krefel winkel in Tielt Winge!