Slechtste klantenservice ooit, ongezien
In maart 2019 een huawei gsm gekocht.
Zeer goed toestel, tot enig tijd terug we opmerkten dat tijdens het nemen van de foto's deze onscherp waren. Na controle van het toestel merkten we op dat een deeltje van de camera was gevallen. Hoewel deze niet was gevallen. Het toestel en de camera waren goed beschermd door zijn hoesje.
Bij eerste contact in de winkel werd er onmiddellijk geinsinueerd dat ik de schade had toegebracht,... Er was geen schade aan het toestel, uitgenomen dat stukje dat er is afgevallen.
Toen ik dit meldde kreeg ik 1 de uitleg dat ik me kon wenden bij het servicecenter van huawei gezien hij nog in garantie was.
Ik vroeg kunnen jullie deze niet opsturen waarbij ik het antwoord kreeg dat als zij het opsturen, ze dit doen buiten garantie. Excuseer?????
Hoezo garantie,..... Plots zomaar van tafel geveegd?
Ik kreeg uiteindelijk een briefje met de gegevens van het huawei center en een duplicaat van mijn aankoop. En daar sta je dan. TREK JE PLAN.
Ik bel naar het huawei servicecenter en die meldden mij dat ze daar ter plaatse kunnen bepalen als ze het toestel zien of dit onder gratie valt of niet. Waar ik mee kan leven.
Ik had verschillende opties. Of ik ging tot daar of stuur het op via de shop van de aankoop of ik stuur hem zelf op.
Ik denk hoezo via de shop van aankoop. Ik bel terug naar de krefel winkel en weer krijg ik hetzelfde verhaal. Zij versturen niets terug, tenzij buiten garantie.
Klantvriendelijkheid samen zoeken naar een juiste oplossing zit er niet bij.
Ik zou zeggen, denk twee keer na voor u een toestel koopt bij krefel. Voor je het weet hebt u een echt probleem waar u zelf geen schuld aan hebt, maar wordt u wel het recht ontnomen op garantie. Of anders gezegd, moet je hun taak doen en zelf de dingen opsturen of meer dan vb 60 à 70km rijden om recht te hebben op uw garantie.
Wat mij betreft, zien ze me nooit meer bij krefel terug.
Laat mij zeggen dat mijn mond en mondreclame beter zal zijn dan hun klantenservice.
