Achat livraison frigo-congélateur neuf
Habituée et cliente fidèle de Krëfel, je suis déçue par les conseils de vente sur base simplement "on a moins de retour sur ce modèle" ou "à choisir cette marque est plus fiable bien que je possède moi-même l'autre marque dont je suis content".
LIVRAISON: à la caisse, j'explique bien que j'ai un appareil qui commence à rendre l'âme. Il m'est assuré devant témoin, que l'appareil est bien de stock et sera livré le 14 août 2020 entre 8 et 17h.
Il m'est déclaré que je peux voir la veille sur internet la plage horaire de livraison à partir de 14h30.
En fait 15h... La date de livraison apparait. Je téléphone au service indiqué pour obtenir l'information. Jamais de réponse après une longue attente et une coupure nette.
Ce 14 août, j'attends depuis 7h30, j'appelle le service après-vente.
Une dame me répond qu'aucune livraison n'est prévue bien que je lui dit que c'est indiqué sur le document reçu à la caisse et sur leur site!
La dame devient impolie et ne me laisse pas parler. Elle dit n'être pas responsable et que je dois retourner au magasin pour annuler la commande ou attendre une semaine supplémentaire.
Pourtant, elle me dit qu'un appareil est encore là en stock, qu'il y a sans doute eu un problème etc.
Elle me coupe sans arrêt pour me signaler qu'elle n'a pas à discuter avec moi.
Conclusion? selon moi, c'est au service après-vente de se mettre en rapport avec le magasin et non à moi de me rendre à Wavre pour signaler l'erreur. à chacun son domaine!
Si la politesse n'est plus de rigueur chez Krëfel, ni le sérieux face à sa clientèle, j'irai voir ailleurs.
Au second coup de téléphone au service après-vente, je demande à cette dame si elle veut bien me laisser parler, lui signalant que je suis restée polie. Elle me répond que "la commande a été annulée puisque vous ne souhaitez pas de nouvelle date de livraison!!!
Je lui demande qui a annulé etc... Bref, elle attend son responsable pour donner des nouvelles.
