Terrible service après vente
Le truc avec Krëfel c'est que quand ça va, ça va... mais quand ça ne va pas, c'est une autre histoire...plutôt catastrophique !
Nous avons acheté un lave linge en magasin juste après le confinement. Après installation, celui-ci s'avère défectueux. Le vendeur du magasin de notre ville nous a redirigé vers la centrale Krëfel qui ne RÉPOND PAS aux appels (tout mon crédit y est passé...). J'envoie finalement un mail, reçois une réponse automatique avec un formulaire à compléter, comme par hasard le formulaire ne s'envoie pas car "sois-disant" le numéro de série de mon article n'est pas valable (Or il l'est, j'ai vérifié avec le magasin). Je contacte Krëfel sur Facebook, on me dit que ma demande sera transmise au Service après vente. Cela fait maintenant plus d'une semaine que je n'ai pas de nouvelles et quand j'ai poliment redemandé sur Facebook ce qu'il en était, on m'a tout simplement laissée dans le vent.
Si il faut déjà plus d'une semaine pour avoir un rdv je n'ose même pas imaginer le temps qu'il faudra pour la réparation...
Et quand je vois le nombre de personnes qui vous ont appelé sans que personne ne décroche alors que cette ligne est payante, c'est honteux, vous devriez trouver une solution efficace plutôt que de faire l'autruche.
