Geen antwoord op E-mail, binnen een acceptabele tijd en telefonisch onmogelijk te bereiken
Ik heb een toestel besteld (SMEG FAB32LSV3 - links). Dit was een vergissing en heb dit op 30.3.2020 ontdekt. Onmiddelijk een E-mail gestuurd naar [email protected], met vermelding van het order (meer had ik niet) en juiste product SMEG FAB32RSV3 - Rechts). Antwoord van KREFEL, men heeft een ref. nr. nodig van 14 cijfers. maar was op dat moment niet te vinden. Dan via telefoon contact opgenomen. De dame hier verzekerde mij dat zij de verandering had doorgevoerd. vandaag 1.4.2020 bekijk ik mijn bestelling en het foute product is nog immer in bestelling. Hoe kan ik dit alsnog wijzigen alvorens levering plaats vind? Anders moet ik de levering weigeren, wat ik jammer vind van tijd/kosten/... aangezien ik de vraag tot wijziging binnen het uur na besteliing was. Ik begrijp dat het druk is om on-line te bestellen, maar men zou hier toch de verkopers van de gesloten winkels kunnen inzetten ter ondersteuning van het On-line verkoopteam.
groeten