Reviews voor Krefel

Slechte Klantenservice bij Krëfel, blijf er weg! De klantenservice van Krëfel laat ernstig te wensen over. Mijn eigen ervaring met Krëfel was bijzonder teleurstellend. Ondanks dat ik volledig in mijn recht stond, werd er geen oplossing geboden door de klantendienst. Het kwam zover dat ik overwogen heb om de Economische Inspectie of zelfs de rechtbank in te schakelen om mijn gelijk te halen. De algemene voorwaarden van Krëfel lijken niet nageleefd te worden, dus vertrouw hier zeker niet blind op. Ik wilde gebruikmaken van mijn herroepingsrecht voor een gsm, wat volgens hun voorwaarden binnen 30 dagen mogelijk is, mits het product in onbeschadigde staat verkeert. Op hun site staat nog :"Ben je niet helemaal tevreden met je online aankoop Dat lossen we graag voor je op. Bij Krëfel geniet je van 30 dagen bedenktijd. Geef je pakketje gratis af in een van onze winkels. Wij regelen de rest". Geloof hen niet. Zoals toegestaan, heb ik de doos geopend, de gsm opgeladen, de beschermfolie verwijderd en enkele foto’s en video's gemaakt om het toestel te testen. Anders kan je dat onmogelijk testen. Bij Krëfel in Kessel-Lo werd mijn retour echter geweigerd omdat de doos was geopend en nadien was het omdat de beschermfolie was verwijderd. Hoewel ik de algemene voorwaarden voorlegde, bleef men bij het standpunt dat het toestel gebruikt en niet getest was, en dat een terugbetaling daarom niet mogelijk was. Zelfs het voorstel om het toestel bij hun hoofdzetel in Grimbergen te laten inspecteren, werd afgewezen. Zij vertrouwden volledig op de analyse van hun verkopers. Ik raad dus ten zeerste af om bij Krëfel te kopen. Het gaat allemaal goed tot je een probleem hebt en dan komt er geen oplossing meer.

Arrivé au magasin , pas de bonjour ont vous voie dans le rayon ont rigole entre collègues ont appel une personne pour me montrer le rayon ! Elle est même pas restée près de moi me demander si je voulais une explication ou un choix , j ai attendu personne n est venu j ai appeler une personne elle a fait comme si elle m avais pas entendu et vue j ai été chercher une autre personne qui avais pas l air enchanté de s occupé de moi , j ai payé j ai dit au revoir bien fort pas de réponse des trois personnes a se demander si ils sont la pour vendre ou passer leur journée a se qu elle se finisse bien triste magasin j irai a la concurrence l prochaine fois sa c est sur

22 juin ...Une commande passée par internet, encaissé par Krefel mais aucun.mail de validation poir la machine. Au bout de 2 jours, contacte le Chat de Krefel . Commande non validée suite à un bug informatique. 25 juin...Je recommande une 2eme machine. Commande validée et livrée. MAIS l'argent de la 1ère commande toujours dans les caisses de Krefel. Remboursée sous 5 jours...rien reçu...mail ...réponse paiement effectué !...rien reçu !!! Chat plusieurs fois par semaine. Devoir tout réexpliquer chaque fois. "On comprend mes frustrations " phrases formatée chaque fois !!! Apparemment, retard de la comptabilité... C'est plutôt mon compte en banque qui est frustré !

Kocht nog geen 2jaar geleden een elektrisch kookplaat van het merk Whirlpool. Service van Whirlpool kom kijken en verklaard kookplaat onherstelbaar. Krefel laat na 2 weken niets weten. Geen enkele informatie na het bezoek van technieker. Krefel communicatie 0,0. Ik bel om meer informatie. Conclusie was kookplaat niet goed onderhouden dus geen garantie. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Dit is mijn allerlaatste aankoop bij Krefel.

Verkeerde Ipad versie aangekocht wegens onvolledige info op hun productpagina's. Voor een gps functionaliteit moet je dus de 4g of 5g versie kopen. Was uit hun info nergens af te leiden. Pas na enkele maanden ontdekt. Bij concurrenten staat dit wel juist vermeld. Hun reactie op deze lacune en het probleem voor mij (met zelfs 2 verschillende contactpersonen hierover): ze reageren niet op de lacune en willen ook geen enkel oplossing of tegemoetkoming aanbieden. Conclusie: bij hen koop ik nooit meer.

Nous avons acheté un lave-linge qui devait être livré et installé au sous-sol. Ce lave-linge devait passé par la fenêtre du rez-de-chaussée (la cage des escaliers étant étroite) et puis par la grande porte du sous-sol...A la conclusion de la vente, tous les détails ont été fournis et on nous a dit que c'était possible si nous prévoyons 2 personnes pour aider les 2 livreurs de Krëfel... Mais à l'arrivée de ceux-ci (une heure et demi à l'avance), ils ne parlaient déjà pas français (ou ne voulaient pas le parler !!, ils n'ont même pas essayé de le faire descendre...ils ont directement dit que ce n'était pas possible!! Nous leur avons expliqué que tout notre éléctro et meubles (frigo, lave-vaisselle, four, fauteuils...) sont descendus de cette manière là mais rien à faire!!! pas du tout à l'écoute !!!! Très mauvaise expérience!!

Eerst rustig zelf kunnen rondkijken. Toen ik aangaf wat advies te wensen, was ik zeer aangenaam verrast : de jonge verkoper Michaël had verbazend veel productkennis, was heel vriendelijk, geduldig met al mijn vragen, en behulpzaam. Bovendien heel goeie prijs voor goed product (stoomgenerator).

Après quelques mois d'utilisation d'une taque "Smeg" les garnitures de brûleurs sont piqués de manière anormales ,un est rentré au magasin où nous sommes clients depuis plus de 30 ans .La pièce a été perdue ,recommandée ,mais dans la mauvaise taille .On a attendu 2 mois pour ravoir enfin la pièce qui soi disant en passant est déjà abîmée. Coups de fils au SAV ,une dame désagréable nous répond qu'elle contacte la firme pour les autres pièces au final nous n'aurons rien de plus .A l'avenir nous achèterons ailleurs Ce n'est pas étonnant vu le peu de stock et le nombre restreint d'articles proposés que les filiales se vident .

I've bought a vacuum cleaner from Krefel with a 3-year extended warranty at an extra cost. The value of the cleaner is 599 euros. After two years of standard warranty, the device malfunctioned and was sent to the technical service by Krefel. Krefel never sent me a confirmation email or updated me about the repair procedure, and I had to visit the store two times and make phone calls. After six weeks, they told me that the device couldn't be repaired and they'd give me a gift card that was valued at around 390 euros. So, what's the logic behind to buy an extra warranty?!! What kind of customer service is this?!

Bonjour Ne faite pas l'erreur d'acheter un produit et le réserver pour une livraison ultérieure. Ce type de magasin arrive à vendre du stock négatif et à ne pas livrer le client pour le jour de la réservation. A cela on vous répond c'est normal vous avez trop attendu entre l'achat et la livraison confirmée par le magasin 3 semaines en attente d’aménagement. Mdr. On vous répond achetez ce qui nous reste en stock et soyez content du service de Krefel. Aucune négociation possible avec le magasin aucun geste commercial que du dénis du client. De plus lors d'une demande de remboursement impossible d'obtenir celui-ci rapidement pas de date du service de la comptabilité, mais votre paiement en magasin lui est cash. Bref un service après vente déplorable à 100%. On se demande ou le client est Roi .... Il est le dindon de la farce.

Eind november een Kenwood keukenrobot gekocht. Bij de bestelling stond "gratis hakmes". Niet ontvangen en na e-mail gingen ze het opsturen. Nu na ruim 3 maand en veel e-mails verder zeggen ze: "Onze excuses. Het is onze fout, maar je krijgt geen hakmes." Dit is verkoop onder valse voorwendselen!

Vriendelijk personeel in de winkel, met deskundige uitleg bij aankoop.

Degelijke uitleg gekregen over alle modellen, de verkoopster nam de tijd om alles te tonen en zocht online meer details op. Deed veel moeite om onze ecocheques te poolen bij de betaling. Top klantenervaring.

Na 2x op bezoek aan krefel in lommel , 2x super snelle service door Jeroen K ! Naar huis gegaan met een super aankoop !

Wij hebben online twee wafelplaten gekocht voor ons FriFri croque-ijzer, en laten afleveren in het filiaal Blankenbergestwg Brugge. Het onthaal aan de Click&Collect balie kan alleen als uiterst klantonvriendelijk beschreven worden. De dame van dienst riep ons van ver toe, uit te hoogte, onvriendelijk en net niet pedant. En te denken dat we niets meer deden dan braafjes een aankoop komen ophalen... wat als je een defect of tekort binnen de waarborgperiode komt melden? Ik mag er niet aan denken. We gaan naar de concurrentie, ook al moet het dan uit Nederland komen... lees: alles met de glimlach en ´no questions asked´.

Une liseuse Kobo (109 euros) hors service après une semaine d'utilisation. Je me présente au Krefel à Auderghem. Accueilli par une horde d'experts en électronique qui après analyse visuel, juge que l'appareil est défectueux à cause d'une mauvaise manipulation et donc, rien à f...on ne prends pas en charge la réparation. Etant un bon client depuis des années, achat de machines à laver, lave vaiselle, frigo etc....etre reçu comme un escroc. On hésitait à acheter sur Amazon, mais là il échange sans discuter et sans envoyer paitre leurs clients. Plus jamais adieu Krefel

Zelfde Aeg wasmachine deze week aangekocht bij de levering zat de machine niet in de doos ?! Op straat :gelukkig droog weer!!bij het binnenkomen via deurdrempel viel de machine bijna af de rolwagen waarop ze stond ! Zeer onvriendelijke installateur ! Er was doorgegeven dat er een aeg droogkast boven op de wasmachine stond ! Bij het afnemen van de droogkast lieten ze deze vallen zeker 30cm naar beneden grote plof Wat wij niet wisten : de afvoerbuis was veel korter dan mijn nog niet zo oude dezelfde wasmachine?!??de diepte van het metalen gedeelte van de machine was ook 10cm minder diep ! Het was trekken en sleuren om zoiets geïnstalleerd te krijgen ! Heb ik wel de juiste machine gekregen? Ja de handleidingen had de installateur daar ergens gelegd maar kon niet antwoorden op mijn vragen ook niet waar de originele doos was ?! Er hing ook geen plastic of bescherming rond de machine ! Ik twijfel dus over de correcte levering ! Voor mij geen Krefel service meer !

1 maand geleden kocht ik een dyson haardroger. Nog steeds heb ik geen pakje ontvangen, alsook geen verdere vooruitzichten over de status van mijn bestelling. Begin januari kreeg ik de info van de klantendienst dat mijn pakje zou vastgelopen zijn bij de post. Alle begrip voor. Meerdere keren een bericht gestuurd via de chat maar niet wijzer geworden. Ondertussen eind januari… nog steeds geen idee. Dit kan zolang toch niet duren! Ondertussen gevraagd om mijn bestelling te annuleren en mijn geld terug te storten, maar ook hier nog steeds wachtende op een antwoord. Nog NOOIT meegemaakt. Heel ontevreden over alles!

Au déballage,on s'aperçoit que la machine a été fabriquée en 2019,il y a donc plus de 4 années La durée de livraison de pièces par les fabricants devenant de plus en plus difficiles après 5 années ,la durée d'utilisation de la machine sear très limitées en cas de problèmes. Krefel répond que cela n'a rien d'anormal,que cela est du a la gestion des stocks qui est alors plus que nulle chez Krefel et se refuse a quelque geste commercial que ce soiT,geste que j'aurais ans doute eu chez Amazon pour ne pas le citer DERNIER ACHAT CHEZ KREFEL EN CE QUI ME CONCERNE ET LA MACHINE EST MISE EN VENTE SUR 2EME MAIN

Vandaag zou onze nieuwe vaatwasser geleverd worden. Ik neem speciaal verlof zodat de levering kan doorgaan. Plots krijg ik een bericht dat de chauffeur zich heeft aangemeld maar dat de levering niet is kunnen doorgaan. Wanneer ik bel naar de klantendienst verneem ik dat de levering niet is gebeurd omdat er geen parkeerplek was. Schandalig! Laatste keer dat ik hier nog iets bestel.

Dimitry en Nathalie Bedankt jullie hebben mijn dag goed gemaakt. Na 2maand en half hebben jullie mij een fatsoenlijke oplossing gegeven voor het stofzuiger verhaal.Grtjs Rosita

Passé votre chemin. Plus jamais un achat chez Krëfel. Service client inexistant,... un vrai cauchemar !!!!!

Strijkcentral gekocht bij Krëfel Hasselt, En bruin water bij eerste gebruik. In reparatie bij Krëfel Hasselt en terug gekregen met beschadigde zool. Winkel ging een oplossing zoeken. Geen reactie meer, ook niet na contact via klantendienst. Toestel blijft dus in de winkel. Nu krijgen we eindelijk nieuws dat ons toestel (één maal gebruikt en 6 maanden in de winkel) onherstelbaar is door kalksteen, slecht gebruik. Weer klantendienst ingeschakeld maar winkel blijft struisvogel spelen.

Na mijn bestelling en betaling online van een staafmixer wordt mijn bestelling geannuleerd wegens niet beschikbaar. Het artikel staat wel nog steeds online! Hoe kan dit??

Ongelooflijk! Koop een elektrische kookplaat, heb die in het stopcontact gestoken en het begon letterlijk te smeulen en kwam rook uit de kookplaat! Retourbeleid volgens de website van Krefel: gratis retourneren in de winkel of op eigen kosten en risico terug te sturen! Oké, ik kies dan voor gratis retourneren in de winkel (Borsbeek)! Krijg ik daar te horen: ik kan je een ander toestel meegeven, wat ik niet wou, en anders moet ik maar een formulier invullen en het zelf terug opsturen toen ik vroeg naar een retourbon ging het volgens hem wel lukken met het “modelformulier voor herroeping!! Toen ik om meer uitleg vroeg was zijn antwoord: je kan zien dat de doos is open geweest en ik moet dit kunnen verkopen!!?? Hoezo ga je een toestel herverkopen terwijl ik je de klacht over het toestel heb uitgelegd!! Is echt de laatste keer dat ik ooit bij jullie een aankoop heb gedaan