Verschrikkelijk reviewsysteem
Naast een zielige klantenservice heeft krefel ook nog een verschrikkelijk reviewsysteem. Als je een slechte review achterlaat krijg je de standaardmelding:
"U heeft een onvoldoende achtergelaten voor Krefel. Ook als u ontevreden bent, is uw mening van belang.
De review wordt in dit geval niet meteen gepubliceerd. Deze blijven 7 dagen offline. Zo heeft Krefel de kans om met u in gesprek te gaan.
Mits de review voldoet aan onze gebruikersvoorwaarden wordt hij na de quarantaineperiode altijd gepubliceerd als meest recente beoordeling. Wijzigt u de review, dan blijft de oude beoordeling inzichtelijk met een link in de nieuwe review."
Een "onvoldoende" is volgens krefel alles onder 6 sterren. Die worden dan pas na 7 dagen gepubliceerd, volgens krefel zodat ze "de kans om met u in gesprek te gaan" hebben. In de 7 dagen dat krefel mijn review niet gepost heeft heb zij GEEN ENKEL contact met mij opgenomen.
Na 7 dagen wordt de review dan gepost met daaronder volgend standaardbericht:
"Reactie van het bedrijf
Hallo,
Alvast bedankt voor je bericht.
Het spijt ons te moeten lezen dat je een negatieve Krëfel ervaring had.
Kan je ons per e-mail ( [email protected] ) meer informatie geven?
We zullen dit vervolgens grondig bekijken.
Met vriendelijke groeten,
Krëfel"
Om zo toch maar de illusie te geven dat ze "geprobeerd" hebben. En dan ligt de verantwoordelijkheid natuurlijk bij de klant, als zij niet verder contact opnemen.
Zeg niet dat je 7 dagen neemt om "contact op te nemen" om "het probleem op te lossen". Ik laat een negatieve review achter omdat jullie al zo verschrikkelijk weinig moeite gedaan hebben om het probleem op te lossen. Doe niet alsof je moeite wilt doen, dit is puur schone schijn.
Bovendien mag je blijkbaar niet meer dan 1 keer per maand ontevreden zijn, want dan mag je gewoon geen review meer plaatsen.
