Ondermaats
Op 30 september 2020 bestelde ik online een vaatwasmachine die niet op voorraad was. De vooropgestelde levertijd was 10-12 werkdagen.
Ik kan perfect leven met een vertraging, zelfs een 1 van 2 maanden, maar Krefel had niet de minste intentie om mij in tussentijd uit eigen beweging op de hoogte te houden over de stand van zake.
Het slechte beoordelingscijfer wordt dus volledig omlaag gehaald door de communicatie.
Die was er namelijk niet. Tot ik uiteindelijk begin november na meer dan een maand stilte, zelf contact had opgenomen.
Waarop ik met veel blijdschap mocht vernemen dat mijn vaatwasser 27 november bij Krefel zou aankomen.
En toen was het weer stil. Tot ik 30 november weer zelf contact opnam met Krefel om te polsen naar een leverdatum.
Blijdschap viel me wederom ten dele, want 4 december zou men leveren. De dag er voor zou men mij het tijdstip van de levering meedelen.
3 december, de dag voor de levering, de gebruikelijke stilte van Krefel tot ik in de late namiddag wederom (!) zelf contact heb opgenomen en men mij doodleuk vertelde dat de levering verschoven was naar 9 december.
Na wat geklaag van mijnentwege, heeft men dan toch moeite gedaan om de vaatwasser op 5 december geleverd te krijgen. Waar ik dan weer wel blij mee was.
Maar mijn verlofdag die ik voor de levering speciaal had genomen op 4 december, daar was het helaas wel te laat voor.
Die had ik dus voor niks genomen en die was me meer dan €30 waard... want dat is wat mij werd aangeboden na een klacht bij Krefel ivm de afwezigheid van communicatie langs hun kant.
Er werd mij dus een bon van €30 aangeboden en excuses voor de vertraging... Terwijl mijn klacht over de communicatie ging en niet de vertraging. 'Get my point?!'
Ik bestel nooit nog bij Krefel. Dat staat vast.
