Vous avez passé votre commande le 18/08/19 et payé seulement le 20/8/20 après 16h. Il n'y avait pas de problèmes de validation de notre part, ils devaient donc être de votre côté du processus de paiement. Votre commande sera donc envoyée le 21/08/2019. (Donc payé pour 16 heures / envoyé aujourd'hui). Le délai de livraison pour la France est de 3 jours ouvrables. Le colis aurait donc dû être livré le 26/08/2019 dans celui que vous avez sélectionné, il est devenu 1 jour plus tard pendant cette période de vacances, à savoir le 27/08/2019. Vous avez ramassé le colis 1 jour plus tard. Vous dites que vous n’avez reçu aucune information sur le colis, mais que vous avez reçu un courrier électronique avec un code de suivi et de localisation le 21/08/2019 à 17 h 59 min. Nous n'avons pas de répondeur, mais vous pouvez nous joindre par téléphone / Whatapp / Email et par votre identifiant de connexion à la boutique, le tout en français ou en anglais et dans d'autres langues. Votre évaluation ne nous semble donc pas raisonnable et nous voudrions vous demander d’ajuster votre évaluation.
Pourquoi ne pas nous contacter si vous ne recevez pas votre commande? Vous avez un code de suivi et de trace et nous ne savons pas qu'il existe des problèmes que nous ne pouvons pas vous aider. Kiyoh n'est pas une plate-forme de communication, juste pour des commentaires. Nous avons maintenant contacter DHL ce qui s'est passé, 99% de nos commandes sont bien livrées! (Tout le monde fait des erreurs pour ne pas nous renvoyer, semble ne pas être correct. Ajustez votre temps? Nous vous informerons par email.
99% de nos missionnaires vont bien et c'est très bien à l'international, malheureusement ça s'est mal passé avec vous. Nous sommes désolés, quelque chose peut toujours aller mal. Il est dommage que vous nous jugiez maintenant si mal par une erreur de DPD. (Pouvons-nous vous demander de réviser votre évaluation?) Nous faisons tout pour vous aider. DPD a donc ouvert une enquête et dit que cela nécessitait plus de 2 jours. Nous vous informerons dès que nous en saurons plus. Si vous n'étiez pas en voyage, nous vous aurions envoyé un nouveau colis.
Pourquoi ne pas nous contacter par téléphone / Whatsapp / E-mail ou via les options de communication de votre commande, nous saurions alors que quelque chose n'allait pas avec votre envoi. Kiyoh n'est pas une plate-forme de communication, mais un site Web indépendant. Maintenant que nous avons lu ceci, nous vous informerons par e-mail du statut de votre commande. Pouvons-nous vous demander de revoir votre évaluation tant que l’on ne sait pas où se trouve l’erreur? (le client a parfois entré un numéro de maison incorrect)
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• Tout le monde peut poster un avis tant que les termes et conditions et la politique de confidentialité sont respectés
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