Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Martin
Bedankt voor jouw bericht.
Onze IT-team doet zijn uiterste best om een levering bij een Colruyt winkel mogelijk te maken.
Onze klanten zullen op de hoogte worden gebracht via mail, wanneer dit mogelijk zal zijn.
In de eerste fase, kunnen de retours niet verwerkt worden in een Colruyt winkel, en worden deze nog steeds via een Bpost punt naar ons teruggestuurd.
Wat betreft de retourkosten, hieronder wil ik je een woordje uitleg geven waarom wij er niet tussen komen.
De eerste en tweede zending (bij omruiling) naar de klant zijn wel op onze kosten. De reden hiervoor is dat we artikelen verkopen waar hygiëne van zeer groot belang is.
Wij kiezen er om die reden dan ook voor om retourzendingen niet aan te moedigen door de klanten te vragen zelf de retourzending te laten bekostigen.
Het gevolg is dat klanten zeer zorgzaam zijn bij het maken van hun keuzes en dat we daardoor zeer weinig retourzendingen en omruilingen krijgen.
Dit garandeert dat onze artikelen allemaal nieuw zijn en 100% hygiënisch.
Ik hoop dat je ons standpunt ter zake begrijpt.
Met vriendelijke groeten
Het MyComfort24 Team
