Hi Rebecca, Dank je voor je review. Het spijt ons te horen dat je een jurk hebt ontvangen met een defecte naad. Dit is zeker niet de bedoeling, waarvoor onze excuses. Zelfs onze stocksale items moeten volledig in orde zijn. Als je een defect hebt ontvangen, willen we dit zeker oplossen! We hebben inmiddels contact gehad. Gelukkig kan de defecte naad gemakkelijk door een naaister worden gerepareerd, en we zullen de kosten hiervoor vergoeden. We zijn blij dat we de kwestie naar jouw tevredenheid hebben kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, Hans.
Originele beoordeling
Hi Rebecca, Dank je voor je review. Het spijt ons te horen dat je een jurk hebt ontvangen met een defecte naad. Dit is zeker niet de bedoeling, waarvoor onze excuses. Zelfs onze stocksale items moeten volledig in orde zijn. Als je een defect hebt ontvangen, willen we dit zeker oplossen! We hebben inmiddels contact gehad. Gelukkig kan de defecte naad gemakkelijk door een naaister worden gerepareerd, en we zullen de kosten hiervoor vergoeden. We zijn blij dat we de kwestie naar jouw tevredenheid hebben kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, Hans.
Hi Adele, thank you for your review. We aim to assist our customers with issues, such as your missing return package. Despite PostNL's delayed response (beyond our control), we have made every effort to support you and monitor the situation. However, according to the law, the responsibility for returning an item after canceling an order falls on the consumer, as the sender. Providing a (paid) return label does not change this, as stated on our customer service page. Moreover, alternative methods for returning items are also available. Nevertheless, through our continued follow-up with PostNL, we secured partial compensation for the loss of your return package, which we promptly transferred to you. We understand the inconvenience and frustration this may have caused and apologize for it. However, we cannot change the responsibilities. In this respect, we continue to work with BeCom, our eCommerce trustmark, to ensure compliance. Kind regards, Hans.
Hi Carina, dank je wel voor je feedback! Het spijt ons dat de kleur niet aan je verwachtingen voldeed. We streven ernaar om de kleur zo accuraat mogelijk weer te geven in onze productfoto's en blijven hier voortdurend aan werken. Als een item niet geheel naar wens is kun je het inderdaad simpel naar ons retourneren. Groetjes en tot snel, Su.
Wij zijn continue bezig om onze service te verbeteren, daarom zijn wij bijzonder geïnteresseerd in jouw mening en bieden wij je de mogelijkheid om ons bedrijf te beoordelen. Met je feedback help je ons én andere klanten. Doordat wij je beoordeling op onze website plaatsen help je anderen om ook een weloverwogen keuze te maken. In onze Sienna familie staat happiness centraal. “Positive mind, positive vibes, positive life” is ons mantra en wordt gereflecteerd in simpelweg alles wat we doen. We streven ernaar de antithese te zijn van de high street-ketens, met een mooie verscheidenheid aan zorgvuldig gekozen merken en producten. Met constante leveringen hebben we altijd iets fris en nieuw in onze boutique-winkels in Antwerpen, Gent en Breda, en online in onze Sienna Goodies webshop.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
