Reactie van het bedrijf
Jammer dat uw ervaring negatief is. We sturen enkel een tegoedbon als dit op vraag komt van de klant. Je hebt dit bij je retouraanvraag zelf zo aangeduid. Er zijn ook andere mogelijkheden zodat we je wel kunnen terugbetalen. Hieronder staan ze. Dit kan zo gekozen worden tijdens je aanvraag en staat ook zo vermeld op onze website.
- Retour op onze kosten: je ontvangt dan een tegoedbon voor het volledige aankoopbedrag.
- Retourlabel aan € 5,99. Je ontvangt dan je aankoopbedrag terug - €5,99 als bijdrage in de retourkosten.
- Je zendt zelf de producten terug. Je ontvangt dan een volledige terugbetaling van je aankoopbedrag.
Het klopt inderdaad dat je niet gratis kan terugzenden en een volledige terugbetaling kan ontvangen. We kiezen bewust om hoge kortingen aan te bieden aan onze klanten en we dienen dus te werken met heel klein marges. Transport is geen gratis gegeven, uiteindelijk betaalt iemand dit. Als we gratis retourneren zouden aanbieden zouden automatisch onze prijzen hoger komen te liggen. We bieden dus enkel een gratis retour aan indien je kiest voor een tegoedbon en dus iets anders wil kopen. Heel veel van onze vaste klanten gebruiken dit, maar het is absoluut geen verplichting. Het kan ook altijd nog aangepast worden als je dat wenst. Gewoon even mailen of bellen en dan passen we je retourwijze graag aan.
