Mooi producten met snelle levering, klantenservice ging wat moeizaam
Ik heb een viertal stoelen besteld bij Label51 in de kleur "stone". Nadat ik aangenaam verrast was door hoe snel de stoelen werden geleverd (22:00 uur besteld op maandag, op woensdag al geleverd!) werd ik verrast door hoe de stoelen werden geleverd. Deze werden niet geleverd door een eigen bezorgservice, maar als pakketje door PostNL.
Binnen zagen wij dat de stoelen niet de juiste kleur waren. Ik nam contact op met het bedrijf, ik kreeg helaas te horen dat ik via de website een retourformulier in moest vullen en met het antwoordnummer de stoelen terug moest sturen. Ik zou de stoelen (lees: 1,5m bij 1,5m bij 1m aan dozen) naar een PostNL punt moeten brengen om in te leveren, na retourontvangst zou ik mijn geld retour krijgen en zou ik de stoelen opnieuw kunnen bestellen. Dit vond ik uiterst vreemd, ik heb immers de juiste stoelen al besteld, er is echter niet goed geleverd. Als reactie op mijn voorstel of de andere stoelen niet alsnog geleverd konden worden en dat de bezorger de oude stoelen mee terug nam kreeg ik als reactie dat dit niet kan omdat PostNL geen producten mee retour neemt. Ik stelde voor dat zij hun eigen bezorgservice inschakelen hiervoor, hierop kreeg ik als reactie dat dit niet kan omdat het pakket te klein is en dat dit niet kan.
Er werd weinig moeite gedaan om mee te denken aan het oplossen van hun eigen fout (4 grote dozen retourneren via een PostNL punt, geld retour en nieuwe bestellen getuigt mij van weinig klantvriendelijkheid en flexibiliteit). Ik zou teruggebeld worden, de volgende dag nam ik contact op en gaf de medewerker aan dat de vervoersdienst langs zou komen met de nieuwe producten en de oude mee retour zou nemen. Mooie oplossing, maar met een moeizame aanloop. Er werd meermaals gezegd dat dit een uitzondering is. Dit steekt enigszins, gezien het hun eigen fout is. "Wij gaan het voor u oplossen", is stukken klantvriendelijker.
Al met al ben ik tevreden met het product, maar de moeizame service vind ik jammer.
