Mooie producten, service kan beter
Label51 heeft mooie producten voor een nette prijs.
Verbeterpunten zijn er wel: Van de 3 bestellingen die ik hier gedaan heb, is er geen enkele daadwerkelijk de volgende dag geleverd, terwijl op de website staat "Voor 17.00 besteld, morgen in huis". Om het concreet te maken: Mijn laatste bestelling heb ik gisteren om 13:20 geplaatst. Nu, de volgende dag om 18:15, is de track-and-trace status "Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt".
De retourprocedure, waarvan ik eerder gebruik heb gemaakt, vind ik vrij omslachtig. Dit gaat per e-mail en vervolens moet op een formulier handmatig weer allerlei gegevens worden ingevuld die natuurlijk al bij hen bekend zijn, zoals mijn naam, bestelnummer, ticketnummer, artikelnummer, productomschrijving, aantal en reden van retour. In de retourvoorwaarden stond "....Daarbij dient de originele verpakking van het product ook in zeer goede staat te zijn, zonder geschreven teksten of (adres)stickers op de originele verpakking". Het product was echter geleverd in de originele verpakking, met adreslabel daar op geplakt. Ik wilde de klantenservice hierover bellen (tijdens kantooruren). Na 2 maal 20 tot 30 minuten in de wacht te hebben gestaan, heb ik weer opnieuw gebeld en in het keuzemenu gekozen voor "verkoop". Toen kreeg ik uiteindelijk wel iemand aan de lijn. De telefonische bereikbaarheid dus wel beter. Deze review schrijf ik overigens op verzoek per e-mail van Label51.
