Dag Diana, Wij hebben samen gekeken naar je bestelling naar aanleiding van je mail. Wij proberen altijd binnen 24 uur te reageren. Dit hebben wij dan ook gedaan. In het weekend is onze klantenservice gesloten, houd dus daar rekening mee. Het klopt dat je ons tijdelijk niet kon bereiken telefonisch. Wij waren druk achter de schermen met de verbouwing bezig en onze telefooncentrale opnieuw aan te leggen. Dit heeft ervoor gezorgd dat wij tijdelijk slecht bereikbaar waren. Dit probleem was gelukkig snel weer verholpen. Wanneer een bepaald artikel uit voorraad is, communiceren wij altijd verwachte leverwerken. Dit vermelden wij er explicitet bij, omdat de levertijden helaas afwijken in de huidige covid situatie. Mocht je nog vragen hebben, mail ons dan gerust of neem contact op. Dan zullen wij je zo goed mogelijk proberen te helpen. Met vriendelijke groet, Team Cavetown
Beste de Jong, Vervelend om te horen dat je geen positieve ervaring hebt gehad. Er is contact geweest met de klantenservice en onze klantenservice had je een mail gestuurd of je de foto's opnieuw kon mailen. Hier hebben wij dan ook op gereageerd en aangeboden kosteloos het pakket retour te sturen. Er kan altijd sprake zijn van schade tijdens transport. Als bedrijf bieden wij dan ook altijd een oplossing en nemen wij de kosten op ons. Zo ver we nu terug kunnen zien, is het allemaal netjes opgelost! We hopen je de volgende keer beter van dienst te kunnen zijn. Met vriendelijke groet, Team CaveTown
Dag Peter, Wat vervelend dat je een lamp hebt ontvangen welke beschadigd is aangekomen. Dit kan natuurlijk altijd gebeuren. Wij hebben verder reeds contact met je opgenomen en voorgesteld om het artikel om te ruilen of kosteloos te retourneren. Wij zoeken altijd naar een passende oplossing als het om transportschade gaat. Mocht je nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Zodat wij de kans krijgen om het op te lossen voor je! Met vriendelijke groet, Team Cavetown
Goedemiddag Pierre, Jammer om te horen dat je niet tevreden bent over de gang van zaken! Onze excuses hiervoor. Zoals vele andere woonwinkels zijn wij vrij om onze eigen namen te geven aan onze producten. Dit doen wij om uniek te zijn in onze productnamen. Uniek zijn, dat is onze streven. Het zijn verder exact dezelfde artikelen welke je hebt besteld en hebt ontvangen. Met betrekking tot het retourneren, de retourkosten zijn altijd voor eigen rekening (lees hiervoor onze algemene voorwaarden). Mocht je onze hulp nodig hebben bij het retourneren, dan proberen wij altijd mee te denken. In dit geval waren de retour kosten nooit zo hoog geweest wanneer je ons een mail had gestuurd met de vraag of wij mee konden kijken. Deze mail hebben wij nooit gehad en dus niet de kans gehad om een passend transportbedrijf te vinden voor je. Het kan voorkomen dat je een specifiek product elders goedkoper, maar ook duurder zult aantreffen. Als woonwinkel moeten wij advies verkoopprijzen hanteren en zo zijn er bedrijven die deze niet hanteren. We vinden het dan ook erg jammer dat je ons dan ook als oplichters bestempeld. Wij vinden het vervelend dat je geen prettige ervaring hebt gehad bij CaveTown. Mochten wij het op een manier toch goed bij je af kunnen sluiten, dan horen wij het graag! Groeten, Team CaveTown
Goedemiddag Saskia, Jammer om te horen dat je een ander soort lamp had verwacht dan besteld. Het is altijd mogelijk om de lamp te bekijken voordat je het besteld, mocht je twijfelen. Op de lamp welke je hebt besteld ontvangen we met name positieve reacties. Wij vinden het dan ook jammer dat de kleur bij jou niet in de smaak valt. Het terugsturen van een pakket is altijd op eigen kosten. We adviseren klanten altijd aan om de voorwaarden te lezen van retourneren. Dit dan ook als tip, zodat je de volgende keer niet voor verassingen komt. En natuurlijk een teleurstelling! We zien het pakket retour en zullen het bedrag dan direct voor je terugstorten. Met vriendelijke groet, Team Cavetown
Cavetown.nl is dé online winkel voor de inrichting van je authentieke industriële interieur. Van industriële kasten tot aan industriële lampen en van industriële stoelen met een robuust tintje tot aan stoere industriële tafels. Ook wanneer je op zoek bent naar leuke gifts & woonaccessoires, je vindt het allemaal in onze shop Cavetown.nl.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
