Reactie van de bedrijfseigenaar
Bedankt voor uw feedback. We vinden het jammer om te horen dat u niet helemaal tevreden bent met uw ervaring bij ons.
Ons retour- en omruilbeleid staat duidelijk uitgelegd op onze webshop. We rekenen een retourkost aan en bij een omruiling vragen we klanten om een nieuwe bestelling te plaatsen, waarbij opnieuw verzendkosten gelden voor kleine orders. Dit beleid is noodzakelijk om onze prijzen scherp, en ons bedrijf rendabel te kunnen houden.
We begrijpen dat dit niet overeenkomt met uw verwachtingen. Wel proberen wij het verschil te maken door onze producten tegen een zo laag mogelijke prijs aan te bieden. Het kostuum dat u bij ons voor €21,95 kocht, kost bij bol.com € 35,95.
Wel, ook al retourneer je daar niet, je hebt onder de radar toch 3x transportkost betaald. Dat vinden wij dan weer een rampzalig beleid. Het is maar hoe je als klant in de maling wenst genomen te worden. Bovendien gaan ook zij - in tegenstelling tot wat u verteld - enkel een terugbetaling aanbieden bij retour en niet zomaar een nieuwe maat opsturen. Je dient ook daar een nieuwe bestelling te plaatsen bij een omruiling, evenzo bij Zalando. *Hun beleid heb ik gecheckt.
We betreuren dat we in dit geval geen extra tegemoetkoming hebben kunnen doen. Uiteraard heeft u de retour onmiddellijk terugbetaald gekregen en hopen we dat dit proces voor u vlot is verlopen.
We vinden het jammer dat we u als klant teleur moesten stellen, maar waarderen uw feedback. We nemen dit mee in onze voortdurende inspanningen om onze dienstverlening te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Roel Van Looveren
Bestuurder Jokershop.be
