Reactie van het bedrijf
Wij schrokken ons een hoedje bij binnenkomst van deze review. Onze webshop vermeld bij de product omschrijving namelijk helemaal niet dat het om een volle doos doodskopjes gaat. Omdat dit in assortiment van modelletjes zit staat er zelfs expliciet geschreven dat het om 1 stuk gaat en dat je bij bestelling van meerdere stuks een mix ontvangt. Vele klanten bestellen hier meerdere stuks van, om dat te illustreren bevatte 1 van de productfoto's een beeld van hoe een volle doos eruit ziet. Olivier betaalde € 3,50 voor het product en is blijkbaar van mening dat hij hiervoor de volle doos mocht ontvangen.
Onze klantenservice heeft onmiddellijk telefonisch contact genomen en kreeg een woeste Olivier aan de lijn. We hebben hem getracht uit te leggen dat er in de beschrijving geen sprake is van een volle doos. Maar daar heeft hij niets mee te maken gaf hij te kennen, hij is van mening dat hij dat niet hoeft te lezen en recht heeft te ontvangen wat op de (1 van de) foto's staat afgebeeld.
Desondanks we niet in de fout gingen houden wij niet van ontevreden klanten. Omdat dit maar om een klein bedrag gaat hebben we zonder verdere discussie besloten hem volledig terug te betalen incl verzendkost. Maar ook dat wist hij niet te appreciëren en bleef ons bedriegers noemen. Tja... het zij zo
Mvg,
Roel Van Looveren
zaakvoerder Jokershop.be
