Sehr geehrter Herr Jungnitsch, vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben unsere Dienstleistung zu bewerten. Wir können Ihren Unmut gut nachvollziehen und bedauern es sehr, dass wir Ihren Akku leider nicht erfolgreich reparieren konnten. Wie Sie sicherlich in den vorab übersendeten Versandbedingungen gelesen haben, besteht bei einem derartigen technischen Eingriff, wie es der Akkuzellentausch ist, immer ein kleines Risiko, dass die Batterie am Ende nicht erfolgreich repariert werden kann. Dies hat unter anderem mit der empfindlichen Elektronik der Batterie zu tun, die bei Ihrem Akkumodell wiederverwendet werden muss, damit die Kommunikation mit dem Fahrrad weiterhin gewährleistet werden kann. In Ihrem Fall mussten wir nach dem Zellentausch einen Defekt dieser besagten Elektronik feststellen, wodurch die Batterie leider unbrauchbar geworden ist. Auch ein versuchter Reset durch Gazelle konnte das Problem leider nicht lösen. Somit konnten wir Ihnen Ihre Batterie leider nicht wieder funktonieren zurücksenden. Das tut uns sehr leid! Unter anderem bieten wir auch aus diesem Grunde den Service an, dass in einem solchen Fall keinerlei Diagnose oder Reparaturkosten in Rechnung gestellt werden. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung. Ihr Heskon Team
Sehr geehrter Herr Szabo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unsere Dienstleistung zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie die Kommunikation mit uns als unzureichend empfunden haben und Sie länger als zuvor erwartet auf Ihren reparierten Akku warten mussten. Wir probieren unsere Kunden immer so schnell wie möglich über mögliche Verzögerungen während der Bearbeitung zu informieren. So auch in Ihrem Falle. Unsere aktuelle Bearbeitungszeit wird auf Grundlage des Empfangs des Akkus in unserem Reparaturzentrum berechnet. Leider ist es uns nur schwer möglich die Zeit einzukalkulieren, die der Akku zu uns benötigt. Wie telefonisch besprochen ist der Akku nun auf dem Rückweg zu Ihnen und wir hoffen nun sehr, dass Sie mit dem reparierten Akku wieder viele Kilometer zurücklegen können. Herzliche Grüße, Ihr Heskon Team
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