Reactie van het bedrijf
Beste Miranda,
Wat fijn om te lezen dat de eettafel met stoelen prachtig staat – daar doen we het voor!
Wel willen we graag iets opmerken over de inhoud van uw beoordeling. U geeft aan dat u de bestelling vier weken voorafgaand aan onze actie heeft geplaatst, maar dat klopt niet. Uw order dateert van 15 maart 2025, terwijl onze jubileumactie plaatsvond op 23 en 24 mei 2025. Dat is een verschil van ruim negen weken.
U vroeg ons destijds inderdaad of er binnenkort een actie zou komen. Op dat moment was daar geen sprake van, en dus hebben wij u naar waarheid geïnformeerd. Ondanks dat in de actievoorwaarden duidelijk stond vermeld dat de korting niet van toepassing is op reeds geplaatste bestellingen, hebben wij u toch een tegemoetkoming gegeven. Dit deden wij mede omdat het telefoongesprek met u als onaangenaam werd ervaren.
Wij zijn dan ook teleurgesteld dat u ondanks onze inspanningen toch een negatieve recensie heeft achtergelaten. Wij zetten ons iedere dag in om onze klanten zo goed mogelijk te helpen en hebben naar ons idee ook in uw situatie alles gedaan wat in onze macht lag. Als familiebedrijf hechten wij veel waarde aan klanttevredenheid en service, en het is jammer dat dit niet in uw beoordeling terugkomt.
Desondanks wensen wij u heel veel plezier met uw nieuwe meubels.
Met vriendelijke groet,
Team Eigenstijl Wonen
