Reactie van het bedrijf
Hallo Vincent,
Allereerst onze excuses dat wij je blijkbaar niet prettig te woord hebben gestaan. Vanaf de dag van de inval in de Oekraine is het bij ons echt een gekkenhuis geweest. De telefoon, en de chat en zelfs de voordeur stonden bij ons ROODGLOEIEND. Eerlijk gezegd liepen mijn collega's en ik ons echt volledig uit de naad en dat bleef maar doorgaan. Ik was zelfs bang dat mijn collega's overspannen uit zouden vallen. Wat wij juist dagelijks goed hebben gedaan is iedere dag de levertijd aanpassen aan de werkelijke realiteit. Op sommige dagen was de levertijd van een bepaald formaat vlag Oekraine 5 werkdagen en op andere dagen weer 1 dag. Op het moment dat jij bestelde stond de levertijd echt op 5 werkdagen en je belde na 3 dagen.
Bij de verzending van deze vlaggen toen ze binnen kwamen hebben wij ook deze brief gedaan. Zie onderstaand.
Nogmaals sorry als de reactie van mijn collega niet prettig was! Maar ik hoop op je begrip. Inmiddels gaat alles weer zoals voor de invasie en zijn alle vlaggen weer normaal op voorraad.
Geachte klant,
Mijdrecht 11 Maart 2022
Wat een drama in de Oekraine. Ik zou willen dat ik daar persoonlijk verandering in kon brengen.
Ondertussen zijn wij, en de gehele vlaggenbranche overvallen door de gigantische vraag naar Oekraiense vlaggen. Wij hebben helaas ervaring dat als er ergens in de wereld ellende is er wat meer vraag naar vlaggen is. Zo hadden wij een voorraad Oekraiense vlaggen die wij onder normale omstandigheden pas over een periode van twee jaar zouden verkopen. Echter waren deze een dag na de inval allemaal in vrijwel ieder formaat uitverkocht. Vanaf dat moment hebben wij bovenaan een waarschuwing op onze website. Let op de levertijd van de Oekraiense vlaggen. En wij zijn met man en macht nieuwe vlaggen gaan produceren. En ook gaan inkopen bij andere fabrieken in binnen en buitenland.
Het door u bestelde formaat vlag Oekraine 90x150cm wordt slechts door enkele fabrieken in het buitenland geproduceerd. Dat heeft meestal levertijd van maanden. Dus deze hebben wij twee weken geleden ook als niet bestelbaar gezet. Echter bleven wij alleen al voor deze vlag per dag tientallen telefoontjes en chats en mailtjes ontvangen met dringende verzoeken: kan ik toch bestellen? ; kan ik op de wachtlijst? ;kan ik langskomen heb je er niet eentje voor mij zeg maar wat het moet kosten en ook aandoenlijke emotionele verhalen. Aangezien wij een spoed en express levering uit het buitenland verwachtten, afgelopen maandag hebben wij op zaterdagochtend besloten deze vlag weer bestelbaar te maken met een levertijd van 5 werkdagen. Wij waren er dus van overtuigd dat wij zeer ruim binnen de beloofde levertijd zouden leveren. Echter kwam het niet en wij hebben dagelijks, vele malen per dag met UPS gebeld. Elke keer kregen wij andere excuses, douane, u hoort binnen 48 uur van ons, aardige medewerkers met medeleven enz. Vanochtend kreeg ik te horen dat wij ze waarschijnlijk begin volgende week zouden…. Kunnen…..verwachten! Ze hebben het in Keulen horen donderen. Uiteindelijk mocht ik het bij hoge uitzondering zelf op het depot van UPS ophalen. Dus dat heb ik ook direct gedaan vanochtend.
Wij hebben echt het uiterste gedaan om deze vlag vandaag te kunnen verzenden. Maar wij hadden dat veel liever eerder gedaan.
Onze excuses voor de vertraging! En heel veel sterkte met dit drama in de Oekraine. Wij maken een substantieel bedrag over naar Giro 555 aangezien wij aan deze ellende niet willen verdienen!!
Marco van Daalen
Directeur Vlaggenclub