Reactie van het bedrijf
Allereerst willen we aangeven dat we het ontzettend vervelend vinden om te horen dat u deze ervaring heeft gehad. Dat is natuurlijk niet hoe u een bestelling bij ons zou moeten ervaren, en we begrijpen heel goed dat dit extra frustrerend is wanneer u net op vakantie bent geweest.
Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om ons hierover te mailen. We hebben uw situatie opnieuw zorgvuldig bekeken. Uw bestelling is in ons magazijn meerdere keren gecontroleerd: tijdens het verzamelen, op de inpakafdeling én bij het PostNL-distributiepunt, waar ook het pakketgewicht is gemeten. Dit gewicht kwam overeen met de bestelde producten.
De reden dat wij om foto’s vragen, is niet om het u lastig te maken, maar om te kunnen controleren of het pakket mogelijk beschadigd is geraakt tijdens het transport. Dat helpt ons om eventuele problemen met de vervoerder goed te onderzoeken. We begrijpen heel goed dat dit lastig is wanneer u het pakket al heeft uitgepakt en het verpakkingsmateriaal inmiddels is weggegooid — dat is natuurlijk heel normaal.
Voor de toekomst (en ook ter informatie voor andere klanten): wanneer een pakket zichtbaar beschadigd aankomt, adviseren wij om het niet aan te nemen of hier direct melding van te maken. Op die manier kunnen we sneller en gerichter helpen.
Op basis van de huidige controles hebben wij helaas geen aanwijzingen dat het pakket incompleet is geleverd. Dat gezegd hebbende, vinden we het wel jammer dat dit heeft geleid tot een teleurstellende ervaring voor u. Dat is absoluut niet onze intentie geweest.
Mocht u nog vragen hebben of ergens over willen meedenken, dan staan we uiteraard voor u klaar. We waarderen uw bericht en nemen uw feedback serieus.
