Zeer slechte ervaring met deze webshop!! Zeer slechte service!!
Zeer slechte klantervaring met deze webshop! Slechte service en zeer korte retourtermijn van 14 dagen! Daar zit je dan met onbruikbare producten twv bijna €250! Heb voor bijna €500 besteld! Je kunt niet ruilen en niet retourneren!
Heb m’n account direct verwijderd en ga hier nóóit meer iets bestellen! Er zijn veel betere webshops waar ik m’n spullen kan bestellen met veel betere service en (retour/ruil) voorwaarden. Producten en zijn prijs zijn bijna overal hetzelfde, je merkt dat service en voorwaarden toch belangrijker zijn!
Ze hebben bij deze webshop heel sneaky helemaal onderaan hun website onder het kopje “klantenservice” waarbij je nog eens 2 of 3 keer door moet klikken gezet: “Goed nieuws! Bij Soccerfanshop heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de ontvangst van je bestelling.” Dan pas kom je achter dat “goede nieuws” dat je binnen 14 dagen kunt retourneren.
Volwassen en professionele webshops zetten de retourtermijn op de frontpage zodat klanten meteen kunnen zien waar ze aan toe zijn. Ik was in de veronderstelling dat de retourtermijn 30 dagen was, zoals bij de meeste professionele webshops. Een beetje naïef wellicht en een dure les! Voor mij nooit meer soccerfanshop.nl!
Mijn gratis advies aan deze webshop: zet die korte retourtermijn van 14 dagen op jullie frontpage zodat klanten meteen weten waar ze aan toe zijn en snel kunnen handelen.
Ik heb er nu zelf niks aan, maar wellicht andere/nieuwe klanten wel!
Ik heb in goed vertrouwen bij jullie besteld, maar vind het heel stiekem van jullie dat jullie die zeer korte retourtermijn van 14 dagen helemaal onderaan en met 2 of 3 doorklikken weg hebben gemoffeld. Zodat je achteraf heel makkelijk van mij af kunt zijn door naar die weggemoffelde retour voorwaarden kunt verwijzen en ik geen poot heb om op te staan! Wees open en transparant! Een klant binnenhalen is makkelijk, een klant behouden is pas kunst!
