Uitstekende warmtepomp, op punten slordig uitgevoerde installatie, communicatie traag
Mijn eerdere review mag iets bijgesteld worden. Een door Warmtethuis ingehuurde installateur heeft een Remeha warmtepomp met nieuwe CV-ketel geïnstalleerd, na moeizame communicatie met WT over details. Emailen verliep traag, elke stap duurde al gauw een week. Alles leek van één man af te hangen. Telefonisch wel bereikbaar, ik werd vriendelijk en welwillend te woord gestaan. De installatie leek in orde maar nader bekeken toch diverse slordigheden. Nieuwe leidingen werden aangesloten op oude en slechte T-koppelingen, een lekkende aftapplug, scheef in een koppeling gemonteerde leiding die dus ging lekken, dakdoorvoer verkeerd geboord (tegen meerwerk), isolatie slordig hersteld. Isolatie van de warmtepompleidingen beschadigd bij het onhandig door een goed voorbereide route trekken. Waren ook binnen 4,5 uur klaar. De monteur die de buitenunit plaatste leverde wel keurig werk (had mij tevoren ook goed geadviseerd over de plaatsing) en vond de route prima voorbereid. Op de factuur nogal wat meerwerk waarvan geen sprake was. Na (weer traag) overleg via mail (met foto’s) en telefoontjes werden de problemen beaamd en de factuur gecorrigeerd zoals afgesproken.
Bijna 4 weken na installatie nog steeds geen bericht wanneer de fouten hersteld zouden worden. De man die over de warmtepompen gaat bleek op vakantie, kennelijk konden zijn collega’s de installateur niet aan het werk zetten. Toen was ik het zat en heb ik de zaak zelf maar hersteld. Prima gedaan, maar dit is toch niet de bedoeling bij een klus van 8,5 mille….
Het verweer is dat ze “ermee bezig” waren, maar dat duurde gewoon veel te lang. Achteraf bleek dat de installateur een keer is gebeld maar ik hoorde niets. De Remeha met all-in-one ketel doet het prima! Warmtethuis moet zich nog bewijzen wat betreft service e.d. Maak goede afspraken over wat bij een "standaard installatie" hoort!
