Na moeizaam traject matig uitgevoerde installatie met diverse mankementen
Onlangs heeft Warmtethuis een Remeha warmtepomp met CV-ketel geïnstalleerd, na een maand wachten en moeizame communicatie over details. Emailen traag, elke stap duurde al gauw een week. Dan weer iemand ziek of met vakantie zonder vervanger en de feestdagen. Telefonisch wel bereikbaar, ik werd vriendelijk en welwillend te woord gestaan. Dan de installatie. Het leek in orde maar nader bekeken toch slordigheden. Nieuwe leidingen werden aangesloten op oude en slechte T-koppelingen, een lekkende aftapplug, scheef in een koppeling gemonteerde leiding die dus ging lekken, dakdoorvoer verkeerd geboord (tegen meerwerk), isolatie onvoldoende hersteld. Isolatie van de warmtepompleidingen beschadigd bij het onhandig door een goed voorbereide route trekken. Waren ook binnen 4,5 uur klaar. De monteur die de buitenunit plaatste leverde wel keurig werk (had mij tevoren ook goed geadviseerd over de plaatsing) en vond de route prima voorbereid. Op de factuur nogal wat meerwerk waarvan geen sprake was. Na (weer traag) overleg via mail (met foto’s) en telefoontjes werden de problemen beaamd en de factuur gecorrigeerd zoals afgesproken.
Bijna 4 weken na installatie nog steeds geen bericht wanneer de fouten hersteld zouden worden. De man die over de warmtepompen gaat bleek op vakantie, kennelijk konden zijn collega’s de installateur niet aan het werk zetten. Na de zoveelste email met veel onnodige stress en onvrede was ik het zat en heb ik de zaak zelf maar hersteld. Perfect gedaan, dat kan ik maar dit is toch niet de bedoeling bij een klus van 8,5 mille….
De reactie dat dit helemaal fout was deed de deur dicht. Vergoeding van gemaakte extra kosten niet bespreekbaar, wel werd de garantie op de installatie ingetrokken. Het verweer is dat ze “ermee bezig” waren, maar dat duurde gewoon veel te lang. Achteraf blijkt nu dat de installateur niet op de hoogte was. De foto’s die ik van de situatie heb spreken voor zich, ik houd ze voor nu maar voor me...
