Reactie van het bedrijf
Beste Dirk,
Vervelend dat u onze service als zo slecht ervaren heeft. We doen ons best onze website zo duidelijk mogelijk te maken. Ik heb daarom samen met degene die uw order heeft verzonden gekeken wat hier eventueel fout gegaan is en hoe we dit kunnen verbeteren.
Op de website staat bij deze O-ring zo duidelijk mogelijk vermeld dat het om 1 stuks gaat. Helaas levert de fabrikant geen foto van dit product per 1 stuk aan, maar wij hebben besloten hem toch per stuk te verkopen omdat het per 10 stuks te kostbaar werd en de meeste van onze klanten er ook geen 10 nodig hebben. Daarom vermelden we bij dit product in de tekst in de eerste regel dat het per stuk verkocht wordt.
Onze verzendkosten naar België zijn boven de €70 gratis! Daaronder is het helaas niet mogelijk kosteloos te verzenden. Wanneer u slechts 1 O-ring besteld zijn de verzendkosten relatief aan het aankoopbedrag inderdaad fors, maar helaas rekent onze verzender (nagenoeg) hetzelfde tarief onafhankelijk van wat het product kost, een doosje is een doosje. U kunt hopelijk begrijpen dat het voor een product van €4,40 niet mogelijk is om dit kosteloos in België te laten bezorgen.
De reden dat wij ook bij 1 relatief klein product naar België kiezen voor een doosje, is om er zeker van te zijn dat dit goed wordt afgeleverd bij u. Verzending per enveloppe is in het verleden gebleken veel onbetrouwbaarder (meer verloren zendingen) dan verzending per doosje. Ook al is dit kostbaarder, uiteindelijk vinden wij de zekerheid van aflevering in dit geval zwaarder wegen.
Ik begrijp dat ik met deze uitleg wellicht de vervelende smaak bij uw order niet weg kan nemen, toch hoop ik dat ik hiermee in ieder geval wat duidelijkheid creëer over onze werkwijze. Mocht u toch niet blij zijn met uw order, dan kunt u deze uiteraard altijd annuleren. Mochten wij iets anders voor u kunnen doen om u een volgende keer beter te kunnen helpen, aarzel dan niet contact met mij op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Richard van Dreumel
